Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad proporciona la información general sobre cómo se tratan los datos personales en los sitios web, aplicaciones y servicios digitales de Fluidra, y solo debe adaptarse cuando los marcadores de posición correspondientes o un tratamiento específico así lo requieran.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA LOS SITIOS WEB, APLICACIONES Y SERVICIOS DIGITALES DEL GRUPO FLUIDRA EN LA UNIÓN EUROPEA
Última actualización: octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo las sociedades del Grupo Fluidra tratan los datos personales cuando usted interactúa con sitios web, sitios web móviles, micrositios, aplicaciones, productos conectados, portales profesionales, servicios en línea, canales de atención al cliente, páginas de redes sociales, eventos, comunicaciones y otros servicios digitales o presenciales que enlacen o hagan referencia a esta Política de Privacidad.
A efectos de la presente Política de Privacidad, «Fluidra», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a la sociedad del Grupo Fluidra correspondiente que participa en el sitio web, aplicación, plataforma, producto, servicio, campaña o relación a través de la cual se tratan sus datos personales.
Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Fluidra en dataprivacy@fluidra.com.
Esta Política de Privacidad incluye los siguientes apartados:
Ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Qué datos personales recopilamos
Cómo recopilamos los datos personales
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Comunicaciones comerciales y preferencias
Cookies, SDK y tecnologías similares
Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Destinatarios y comunicaciones de datos
Transferencias internacionales de datos
Conservación de los datos personales
Seguridad y confidencialidad
Sus derechos
Redes sociales, espacios públicos y servicios de terceros
Pagos procesados por terceros
Menores de edad
Cambios en esta Política de Privacidad
Contacto
La presente Política de Privacidad se aplica a los datos personales que tratamos cuando usted interactúa con Fluidra a través de:
Sitios web, micrositios, páginas de destino y sitios web móviles gestionados por Fluidra o por terceros en nombre de Fluidra.
Aplicaciones móviles, aplicaciones de software, herramientas digitales y plataformas de productos conectados puestas a disposición por Fluidra.
Productos conectados, dispositivos inteligentes, equipos de piscina y bienestar, aplicaciones o servicios que puedan recopilar información técnica, de uso, del dispositivo, de conectividad o relacionada con el producto.
Portales profesionales, áreas privadas, cuentas de cliente, plataformas para distribuidores o instaladores, áreas de comercio electrónico y servicios en línea.
Atención al cliente, servicio posventa, canales de garantía, servicios de reparación, canales de reclamaciones, encuestas, chats, chatbots, formularios de contacto y otras herramientas de soporte.
Comunicaciones comerciales, boletines informativos, promociones, programas de fidelización, campañas, eventos, seminarios web, sesiones de formación, ferias comerciales y actividades corporativas.
Las páginas oficiales de Fluidra en redes sociales y sus interacciones con Fluidra a través de plataformas de redes sociales.
Interacciones presenciales, cuando proceda, como visitas a las instalaciones de Fluidra, participación en eventos, reuniones, interacciones comerciales, sesiones de formación o relaciones de negocio.
La presente Política de Privacidad no se aplica a sitios web, aplicaciones, plataformas o servicios gestionados de forma independiente por terceros, aunque sean accesibles a través de los servicios de Fluidra. Dichos terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad, por lo que le recomendamos revisar su información de privacidad antes de utilizar sus servicios.
Pueden aplicarse avisos de privacidad específicos a determinados sitios web, aplicaciones, productos conectados, servicios digitales, países, campañas o funcionalidades. Cuando se facilite información de privacidad específica para una actividad de tratamiento concreta, dicha información se aplicará a esa actividad y, en caso de discrepancia, prevalecerá sobre esta Política de Privacidad general.
2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad del Grupo Fluidra que determina los fines y los medios esenciales de la actividad de tratamiento correspondiente.
En función del servicio o de la interacción, puede tratarse de la sociedad del Grupo Fluidra responsable del sitio web, aplicación, plataforma, producto, campaña o relación comercial correspondiente. El responsable concreto y sus datos de contacto se identificarán, cuando proceda, en el Aviso Legal correspondiente, en el aviso de privacidad específico, en el formulario, en el contrato, en la pantalla de la aplicación, en la información de privacidad de primera capa o en cualquier otra información facilitada en relación con la actividad de tratamiento de que se trate.
Cuando en el tratamiento de datos personales intervenga más de una sociedad del Grupo Fluidra, sus funciones respectivas se determinarán en función de su participación real en la determinación de los fines y medios del tratamiento y del marco de protección de datos aplicable.
Fluidra trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, la normativa local de protección de datos aplicable y el marco interno de privacidad de Fluidra.
Datos personales tratados por cuenta de clientes profesionales
Determinados servicios digitales y plataformas profesionales de Fluidra permiten a los clientes empresariales introducir, gestionar o tratar de otro modo datos personales relativos a sus propios clientes, empleados, contratistas u otras personas.
Cuando el cliente profesional determine los fines y los medios esenciales de dicho tratamiento, el cliente profesional actuará como responsable del tratamiento y Fluidra tratará los datos personales correspondientes por cuenta de este en calidad de encargado del tratamiento, de conformidad con los acuerdos contractuales aplicables y las Condiciones de Tratamiento de Datos.
Cuando Fluidra trate datos personales de forma separada para sus propios fines, Fluidra actuará como responsable de ese tratamiento concreto y se aplicará la información correspondiente de esta Política de Privacidad.
3. Qué datos personales recopilamos
En función de cómo interactúe con Fluidra, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país, idioma y canal de contacto preferido.
Datos de cuenta y de perfil: credenciales de acceso, ID de usuario, número de cliente, perfil profesional, función, empresa, perfil de distribuidor o instalador, configuración de la cuenta, preferencias, permisos, historial de accesos y estado de la cuenta.
Información profesional y empresarial: nombre de la empresa, cargo, categoría profesional, sector, datos de contacto profesionales, relación con Fluidra, certificaciones, participación en formaciones, intereses comerciales e interacciones de negocio.
Datos de transacciones y pedidos: productos o servicios solicitados o adquiridos, historial de pedidos, facturas, datos de entrega, servicio posventa, información de garantía, justificante de compra, devoluciones, reclamaciones, reparaciones e información relacionada con pagos.
Datos de producto y garantía: registro del producto, número de serie, modelo del producto, datos de instalación, información de mantenimiento, solicitudes de garantía, incidencias técnicas, historial de servicio y documentación de soporte relacionada.
Datos de productos conectados y aplicaciones: información generada cuando utiliza aplicaciones, productos conectados, dispositivos inteligentes o plataformas digitales de Fluidra, como identificadores del dispositivo, datos de conectividad, estado del equipo, uso del producto, configuración, alertas, diagnósticos, datos de rendimiento e interacciones con la aplicación o el servicio conectado.
Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, configuración de idioma, información de la red móvil, identificadores del dispositivo, identificadores publicitarios, versión de la aplicación, registros de errores, horas de acceso y diagnósticos técnicos.
Datos de actividad en línea y de uso: páginas o pantallas visitadas, tiempo de permanencia en una página o pantalla, ruta de navegación, clics, interacciones, frecuencia de las visitas, descargas, información de apertura de correos electrónicos o de clics, e información similar recopilada mediante cookies, SDK o tecnologías similares.
Datos de ubicación: ubicación aproximada derivada de la dirección IP, país, código postal o región seleccionados manualmente y, cuando proceda y con sujeción a su consentimiento o configuración, ubicación precisa o geolocalización necesaria para determinadas funcionalidades de productos conectados, aplicaciones o servicios.
Datos de comunicaciones y contenidos: consultas, solicitudes, reclamaciones, respuestas a encuestas, valoraciones, opiniones, mensajes, archivos subidos, fotografías, vídeos, comentarios, publicaciones u otros contenidos que usted facilite a Fluidra.
Datos de audio, imagen y similares: imágenes, vídeos, fotografías, grabaciones de llamadas o grabaciones de videovigilancia, cuando proceda, por ejemplo en relación con eventos, atención al cliente, formación, seguridad de las instalaciones o gestión de incidencias, con sujeción a la información específica facilitada en cada caso.
Datos de marketing y preferencias: consentimientos de marketing, altas y bajas, intereses, preferencias de productos, preferencias de eventos, preferencias de comunicación, preferencias de cookies e intereses inferidos a partir de sus interacciones con Fluidra, cuando lo permita la ley.
Datos de redes sociales: nombre de usuario, información del perfil, interacciones públicas, comentarios, mensajes, etiquetas, «me gusta» u otra información que decida compartir con Fluidra a través de plataformas de redes sociales.
Historial de la relación: registros de sus interacciones con Fluidra, consultas anteriores, historial de servicio, comunicaciones comerciales, participación en eventos, tickets de soporte y estado de la relación.
Cualquier otro dato personal que facilite voluntariamente a Fluidra a través de nuestros servicios, formularios, canales o interacciones.
Fluidra no solicita de forma intencionada categorías especiales de datos personales, salvo que sea estrictamente necesario, lícito y se le indique específicamente. Si facilita voluntariamente información que pueda considerarse sensible conforme a la legislación aplicable, Fluidra solo la tratará cuando exista una base jurídica válida y garantías adecuadas.
4. Cómo recopilamos los datos personales
Podemos recopilar datos personales de las siguientes formas:
Directamente de usted, cuando cumplimenta un formulario, crea una cuenta, registra un producto, solicita información, presenta una reclamación de garantía, contacta con atención al cliente, se suscribe a comunicaciones, participa en una campaña, asiste a un evento, utiliza una aplicación de Fluidra o interactúa con Fluidra.
Automáticamente, cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones, productos conectados, portales o servicios digitales, incluso mediante cookies, SDK, registros, herramientas de analítica, identificadores del dispositivo y tecnologías similares.
De sociedades del Grupo Fluidra, cuando sea necesario para gestionar su relación con Fluidra, prestar servicios, gestionar cuentas, responder a solicitudes, mantener la seguridad o coordinar operaciones a nivel de grupo.
De distribuidores, instaladores, minoristas, proveedores de servicios, socios comerciales o profesionales que intervengan en el suministro de productos o servicios de Fluidra, por ejemplo cuando colaboran en la instalación, el mantenimiento, la garantía, la entrega o la atención al cliente.
De plataformas de terceros o servicios de redes sociales, cuando interactúa con Fluidra a través de dichas plataformas o decide vincular, conectar o iniciar sesión a través de un servicio de terceros.
De organizadores de eventos, socios de formación, socios de campañas, proveedores de encuestas o contactos comerciales, cuando participa en actividades en las que interviene Fluidra.
De fuentes de acceso público, directorios empresariales, plataformas profesionales u otras fuentes lícitas, cuando resulte pertinente para la gestión de relaciones B2B, la prevención del fraude, la seguridad, el cumplimiento normativo o el desarrollo de negocio.
Si nos facilita datos personales de otra persona, usted confirma que está autorizado para hacerlo y que ha informado a dicha persona de la comunicación de sus datos a Fluidra cuando así lo exija la legislación aplicable.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Fluidra solo tratará sus datos personales cuando exista una base jurídica válida y para las finalidades que se describen a continuación.
| Para qué tratamos los datos personales | Base jurídica principal |
|---|---|
5.1 Para responder a consultas, solicitudes e incidencias. Tratamos datos personales para gestionar consultas, solicitudes de contacto, reclamaciones, incidencias técnicas, solicitudes de información, solicitudes de catálogos, solicitudes de documentación, consultas sobre garantías y otras comunicaciones enviadas a través de los canales de Fluidra. | El interés legítimo de Fluidra en responder a su solicitud y gestionar las comunicaciones relacionadas. Cuando la solicitud se refiera a un producto, servicio o posible compra, el tratamiento también puede ser necesario para la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales o para la ejecución de un contrato. |
5.2 Para crear y gestionar cuentas, portales y áreas privadas. Tratamos datos personales para crear, autenticar y gestionar cuentas de usuario, portales profesionales, áreas privadas, servicios en línea, permisos de acceso, información del perfil y la seguridad de la cuenta. | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales. Fluidra también puede basarse en su interés legítimo en mantener un acceso seguro, exacto y controlado a sus sistemas y servicios. |
5.3 Para proporcionar aplicaciones, productos conectados y servicios digitales. Tratamos datos personales para hacer funcionar las aplicaciones, productos conectados, dispositivos inteligentes, plataformas y servicios digitales de Fluidra, incluidos la vinculación de dispositivos, las funciones remotas, los diagnósticos, las alertas, la configuración, las funcionalidades basadas en la meteorología local o en la ubicación cuando proceda, las actualizaciones del servicio y las comunicaciones administrativas. | Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado por usted. Cuando la ubicación, las funciones opcionales, la analítica no esencial o funcionalidades similares requieran consentimiento, Fluidra lo solicitará cuando así lo exija la ley. Fluidra también puede basarse en el interés legítimo para la seguridad, la mejora del servicio y la prevención del fraude, cuando proceda. |
5.4 Para gestionar compras, pedidos, entregas, facturación y servicio posventa. Tratamos datos personales para gestionar pedidos, compras, entregas, facturación, devoluciones, reclamaciones de garantía, reparaciones, atención al cliente, registro de productos, justificantes de compra y servicios posventa. | Ejecución de un contrato. Fluidra también puede tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales, incluidas obligaciones contables, fiscales, de protección de los consumidores y de garantía, y sobre la base del interés legítimo en la atención al cliente, la prevención del fraude y la gestión de reclamaciones. |
5.5 Para proporcionar documentación técnica, catálogos e información de productos. Tratamos datos personales para proporcionar documentación, fichas técnicas, catálogos, información de productos, presupuestos, resultados de configuración, recomendaciones u otros contenidos solicitados por usted. | El interés legítimo de Fluidra en responder a su solicitud y proporcionar información pertinente. Cuando la solicitud esté vinculada a una posible compra o servicio, el tratamiento también puede basarse en la aplicación de medidas precontractuales. |
5.6 Para gestionar eventos, seminarios web, sesiones de formación y actividades corporativas. Tratamos datos personales para organizar y gestionar eventos, ferias comerciales, seminarios web, conferencias, sesiones de formación, visitas a las instalaciones de Fluidra, actividades corporativas y comunicaciones relacionadas, incluidas listas de asistencia, control de accesos, certificados, opiniones y materiales de los eventos. | Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales cuando usted solicite participar. Fluidra también puede basarse en su interés legítimo en organizar actividades, mantener relaciones comerciales y mejorar futuros eventos. Se solicitará el consentimiento cuando lo exija la ley, por ejemplo para determinados usos de la imagen o comunicaciones comerciales. |
5.7 Para gestionar promociones, campañas, concursos y programas de fidelización. Tratamos datos personales para gestionar su participación en promociones, campañas, concursos, encuestas, programas de fidelización, programas de recompensas, gestión de puntos, entrega de beneficios, entrega de premios y comunicaciones relacionadas. | Ejecución de los términos y condiciones correspondientes. Fluidra también puede basarse en el interés legítimo para garantizar la integridad del programa, prevenir el fraude y gestionar la participación. Se recurrirá al consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones comerciales o usos promocionales opcionales. |
5.8 Para enviar comunicaciones comerciales. Tratamos datos personales para enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, eventos, promociones, novedades, sesiones de formación, campañas y contenidos de Fluidra que puedan ser de su interés. | Su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. En determinadas circunstancias, cuando lo permita la ley, Fluidra puede basarse en su interés legítimo para enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a los que usted haya solicitado o adquirido previamente, ofreciendo siempre un mecanismo sencillo para darse de baja. |
5.9 Para personalizar contenidos, recomendaciones y la experiencia de usuario. Podemos tratar datos personales para conocer sus preferencias, personalizar su experiencia, mostrar contenidos pertinentes, recomendar productos o servicios, recordar preferencias, recordarle acciones pendientes y mejorar la pertinencia de las comunicaciones y los servicios de Fluidra. | Consentimiento cuando sea necesario, en particular cuando se utilicen cookies, SDK o tecnologías similares. En otros casos, Fluidra puede basarse en el interés legítimo en ofrecer una experiencia de usuario más pertinente y eficiente, siempre que sobre dicho interés no prevalezcan sus derechos y libertades. |
5.10 Para realizar analíticas y mejorar productos, servicios y la experiencia de usuario. Tratamos datos personales para analizar el rendimiento de sitios web, aplicaciones, productos conectados, campañas, servicios y recorridos del cliente; comprender las tendencias de uso; mejorar productos y servicios; desarrollar nuevas funcionalidades; realizar controles de calidad; gestionar opiniones; y mejorar la experiencia del cliente. | El interés legítimo de Fluidra en mejorar sus productos, servicios y canales digitales. Cuando la analítica o el seguimiento requieran consentimiento, Fluidra lo solicitará de conformidad con la normativa aplicable sobre cookies y seguimiento. |
5.11 Para garantizar la seguridad, prevenir el fraude y proteger las operaciones de Fluidra. Tratamos datos personales para proteger a los usuarios, cuentas, sistemas, productos, servicios y operaciones de Fluidra, incluidos la prevención del fraude, el control de accesos, la supervisión de la ciberseguridad, la autenticación, los registros de auditoría, la detección de usos indebidos, la gestión de incidencias y la verificación del cumplimiento de las condiciones aplicables. | El interés legítimo de Fluidra en garantizar la seguridad, prevenir el fraude y proteger a los usuarios, sistemas y operaciones. Cuando proceda, el tratamiento también puede ser necesario para cumplir obligaciones legales. |
5.12 Para cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades. Tratamos datos personales cuando es necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, de protección de los consumidores, de seguridad de los productos, de garantía, de protección de datos u otras obligaciones legales, y para atender requerimientos legítimos de juzgados y tribunales, organismos reguladores, autoridades públicas o fuerzas y cuerpos de seguridad. | Cumplimiento de obligaciones legales. En determinados casos, Fluidra también puede basarse en el interés legítimo en la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. |
5.13 Para gestionar relaciones comerciales con clientes, distribuidores, instaladores, proveedores y socios. Tratamos datos de contacto profesionales y datos profesionales para gestionar las relaciones con clientes, distribuidores, instaladores, proveedores, prestadores de servicios, socios y otros contactos profesionales, incluidos el alta, las propuestas, los contratos, la prestación de servicios, la formación, el desempeño, las comunicaciones, las renovaciones y la finalización. | Ejecución de un contrato, aplicación de medidas precontractuales o el interés legítimo de Fluidra en gestionar relaciones comerciales y desarrollar su actividad. |
5.14 Para gestionar operaciones societarias. Cuando sea necesario, Fluidra puede tratar y comunicar datos personales en el contexto de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, cesiones, operaciones societarias, transmisiones de activos, procesos de due diligence u operaciones similares que afecten a la actividad de Fluidra. | El interés legítimo de Fluidra en gestionar operaciones societarias, reorganizaciones y la continuidad del negocio, con sujeción a las garantías adecuadas de confidencialidad y protección de datos. |
5.15 Para responder a emergencias y proteger a las personas y las instalaciones. Cuando proceda, Fluidra puede tratar datos personales para proteger la seguridad de empleados, visitantes, clientes y terceros, gestionar el acceso a las instalaciones, documentar incidentes, responder a emergencias, solicitar asistencia y gestionar las obligaciones en materia de seguridad y salud. | El interés legítimo de Fluidra en proteger a las personas y las instalaciones, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, la protección de intereses vitales. |
5.16 Para realizar encuestas, recabar opiniones y medir la satisfacción. Cuando proceda, Fluidra puede tratar datos personales para invitarle a participar en encuestas, cuestionarios, evaluaciones de satisfacción, actividades de estudio de mercado e iniciativas de recogida de opiniones relacionadas con los productos, servicios, aplicaciones, eventos y la experiencia de cliente de Fluidra. También podemos analizar las respuestas para comprender las expectativas, identificar áreas de mejora y mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones. | Su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable, en particular cuando la participación sea voluntaria o cuando las respuestas a las encuestas se utilicen con fines de investigación específicos. En otras circunstancias, Fluidra puede basarse en su interés legítimo en medir la satisfacción del cliente, comprender las necesidades de los usuarios, mejorar sus productos y servicios y mejorar la experiencia global del cliente. |
5.1 Para responder a consultas, solicitudes e incidencias. Tratamos datos personales para gestionar consultas, solicitudes de contacto, reclamaciones, incidencias técnicas, solicitudes de información, solicitudes de catálogos, solicitudes de documentación, consultas sobre garantías y otras comunicaciones enviadas a través de los canales de Fluidra.
El interés legítimo de Fluidra en responder a su solicitud y gestionar las comunicaciones relacionadas. Cuando la solicitud se refiera a un producto, servicio o posible compra, el tratamiento también puede ser necesario para la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales o para la ejecución de un contrato.
5.2 Para crear y gestionar cuentas, portales y áreas privadas. Tratamos datos personales para crear, autenticar y gestionar cuentas de usuario, portales profesionales, áreas privadas, servicios en línea, permisos de acceso, información del perfil y la seguridad de la cuenta.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales. Fluidra también puede basarse en su interés legítimo en mantener un acceso seguro, exacto y controlado a sus sistemas y servicios.
5.3 Para proporcionar aplicaciones, productos conectados y servicios digitales. Tratamos datos personales para hacer funcionar las aplicaciones, productos conectados, dispositivos inteligentes, plataformas y servicios digitales de Fluidra, incluidos la vinculación de dispositivos, las funciones remotas, los diagnósticos, las alertas, la configuración, las funcionalidades basadas en la meteorología local o en la ubicación cuando proceda, las actualizaciones del servicio y las comunicaciones administrativas.
Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado por usted. Cuando la ubicación, las funciones opcionales, la analítica no esencial o funcionalidades similares requieran consentimiento, Fluidra lo solicitará cuando así lo exija la ley. Fluidra también puede basarse en el interés legítimo para la seguridad, la mejora del servicio y la prevención del fraude, cuando proceda.
5.4 Para gestionar compras, pedidos, entregas, facturación y servicio posventa. Tratamos datos personales para gestionar pedidos, compras, entregas, facturación, devoluciones, reclamaciones de garantía, reparaciones, atención al cliente, registro de productos, justificantes de compra y servicios posventa.
Ejecución de un contrato. Fluidra también puede tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales, incluidas obligaciones contables, fiscales, de protección de los consumidores y de garantía, y sobre la base del interés legítimo en la atención al cliente, la prevención del fraude y la gestión de reclamaciones.
5.5 Para proporcionar documentación técnica, catálogos e información de productos. Tratamos datos personales para proporcionar documentación, fichas técnicas, catálogos, información de productos, presupuestos, resultados de configuración, recomendaciones u otros contenidos solicitados por usted.
El interés legítimo de Fluidra en responder a su solicitud y proporcionar información pertinente. Cuando la solicitud esté vinculada a una posible compra o servicio, el tratamiento también puede basarse en la aplicación de medidas precontractuales.
5.6 Para gestionar eventos, seminarios web, sesiones de formación y actividades corporativas. Tratamos datos personales para organizar y gestionar eventos, ferias comerciales, seminarios web, conferencias, sesiones de formación, visitas a las instalaciones de Fluidra, actividades corporativas y comunicaciones relacionadas, incluidas listas de asistencia, control de accesos, certificados, opiniones y materiales de los eventos.
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales cuando usted solicite participar. Fluidra también puede basarse en su interés legítimo en organizar actividades, mantener relaciones comerciales y mejorar futuros eventos. Se solicitará el consentimiento cuando lo exija la ley, por ejemplo para determinados usos de la imagen o comunicaciones comerciales.
5.7 Para gestionar promociones, campañas, concursos y programas de fidelización. Tratamos datos personales para gestionar su participación en promociones, campañas, concursos, encuestas, programas de fidelización, programas de recompensas, gestión de puntos, entrega de beneficios, entrega de premios y comunicaciones relacionadas.
Ejecución de los términos y condiciones correspondientes. Fluidra también puede basarse en el interés legítimo para garantizar la integridad del programa, prevenir el fraude y gestionar la participación. Se recurrirá al consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones comerciales o usos promocionales opcionales.
5.8 Para enviar comunicaciones comerciales. Tratamos datos personales para enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, eventos, promociones, novedades, sesiones de formación, campañas y contenidos de Fluidra que puedan ser de su interés.
Su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable. En determinadas circunstancias, cuando lo permita la ley, Fluidra puede basarse en su interés legítimo para enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a los que usted haya solicitado o adquirido previamente, ofreciendo siempre un mecanismo sencillo para darse de baja.
5.9 Para personalizar contenidos, recomendaciones y la experiencia de usuario. Podemos tratar datos personales para conocer sus preferencias, personalizar su experiencia, mostrar contenidos pertinentes, recomendar productos o servicios, recordar preferencias, recordarle acciones pendientes y mejorar la pertinencia de las comunicaciones y los servicios de Fluidra.
Consentimiento cuando sea necesario, en particular cuando se utilicen cookies, SDK o tecnologías similares. En otros casos, Fluidra puede basarse en el interés legítimo en ofrecer una experiencia de usuario más pertinente y eficiente, siempre que sobre dicho interés no prevalezcan sus derechos y libertades.
5.10 Para realizar analíticas y mejorar productos, servicios y la experiencia de usuario. Tratamos datos personales para analizar el rendimiento de sitios web, aplicaciones, productos conectados, campañas, servicios y recorridos del cliente; comprender las tendencias de uso; mejorar productos y servicios; desarrollar nuevas funcionalidades; realizar controles de calidad; gestionar opiniones; y mejorar la experiencia del cliente.
El interés legítimo de Fluidra en mejorar sus productos, servicios y canales digitales. Cuando la analítica o el seguimiento requieran consentimiento, Fluidra lo solicitará de conformidad con la normativa aplicable sobre cookies y seguimiento.
5.11 Para garantizar la seguridad, prevenir el fraude y proteger las operaciones de Fluidra. Tratamos datos personales para proteger a los usuarios, cuentas, sistemas, productos, servicios y operaciones de Fluidra, incluidos la prevención del fraude, el control de accesos, la supervisión de la ciberseguridad, la autenticación, los registros de auditoría, la detección de usos indebidos, la gestión de incidencias y la verificación del cumplimiento de las condiciones aplicables.
El interés legítimo de Fluidra en garantizar la seguridad, prevenir el fraude y proteger a los usuarios, sistemas y operaciones. Cuando proceda, el tratamiento también puede ser necesario para cumplir obligaciones legales.
5.12 Para cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades. Tratamos datos personales cuando es necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contables, de protección de los consumidores, de seguridad de los productos, de garantía, de protección de datos u otras obligaciones legales, y para atender requerimientos legítimos de juzgados y tribunales, organismos reguladores, autoridades públicas o fuerzas y cuerpos de seguridad.
Cumplimiento de obligaciones legales. En determinados casos, Fluidra también puede basarse en el interés legítimo en la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
5.13 Para gestionar relaciones comerciales con clientes, distribuidores, instaladores, proveedores y socios. Tratamos datos de contacto profesionales y datos profesionales para gestionar las relaciones con clientes, distribuidores, instaladores, proveedores, prestadores de servicios, socios y otros contactos profesionales, incluidos el alta, las propuestas, los contratos, la prestación de servicios, la formación, el desempeño, las comunicaciones, las renovaciones y la finalización.
Ejecución de un contrato, aplicación de medidas precontractuales o el interés legítimo de Fluidra en gestionar relaciones comerciales y desarrollar su actividad.
5.14 Para gestionar operaciones societarias. Cuando sea necesario, Fluidra puede tratar y comunicar datos personales en el contexto de fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, cesiones, operaciones societarias, transmisiones de activos, procesos de due diligence u operaciones similares que afecten a la actividad de Fluidra.
El interés legítimo de Fluidra en gestionar operaciones societarias, reorganizaciones y la continuidad del negocio, con sujeción a las garantías adecuadas de confidencialidad y protección de datos.
5.15 Para responder a emergencias y proteger a las personas y las instalaciones. Cuando proceda, Fluidra puede tratar datos personales para proteger la seguridad de empleados, visitantes, clientes y terceros, gestionar el acceso a las instalaciones, documentar incidentes, responder a emergencias, solicitar asistencia y gestionar las obligaciones en materia de seguridad y salud.
El interés legítimo de Fluidra en proteger a las personas y las instalaciones, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, la protección de intereses vitales.
5.16 Para realizar encuestas, recabar opiniones y medir la satisfacción. Cuando proceda, Fluidra puede tratar datos personales para invitarle a participar en encuestas, cuestionarios, evaluaciones de satisfacción, actividades de estudio de mercado e iniciativas de recogida de opiniones relacionadas con los productos, servicios, aplicaciones, eventos y la experiencia de cliente de Fluidra. También podemos analizar las respuestas para comprender las expectativas, identificar áreas de mejora y mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones.
Su consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable, en particular cuando la participación sea voluntaria o cuando las respuestas a las encuestas se utilicen con fines de investigación específicos. En otras circunstancias, Fluidra puede basarse en su interés legítimo en medir la satisfacción del cliente, comprender las necesidades de los usuarios, mejorar sus productos y servicios y mejorar la experiencia global del cliente.
6. Comunicaciones comerciales y preferencias
Cuando así lo exija la ley, Fluidra solo le enviará comunicaciones comerciales si usted ha prestado su consentimiento.
Cuando lo permita la legislación aplicable y usted mantenga una relación previa con Fluidra, podremos enviarle comunicaciones sobre productos o servicios similares a los que haya solicitado, adquirido o utilizado previamente, siempre que se le ofrezca una forma clara y sencilla de oponerse.
Puede darse de baja o retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en la comunicación, modificando sus preferencias a través del centro de preferencias disponible o contactando con dataprivacy@fluidra.com.
Cuando el canal de comunicación lo permita, por ejemplo SMS o canales de mensajería instantánea, también podrá darse de baja siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje, por ejemplo respondiendo «STOP».
Aunque se dé de baja de las comunicaciones comerciales, Fluidra podrá seguir enviándole comunicaciones no comerciales, como mensajes de servicio, avisos de la cuenta, información sobre la garantía, avisos de seguridad, información sobre retiradas de productos, comunicaciones transaccionales o actualizaciones legales.
7. Cookies, SDK y tecnologías similares
Los sitios web, aplicaciones y servicios digitales de Fluidra pueden utilizar cookies, SDK y tecnologías similares con fines como habilitar funcionalidades, recordar preferencias, medir el uso o apoyar actividades de marketing, cuando proceda.
Encontrará más información sobre las tecnologías utilizadas, sus finalidades y cómo gestionar sus opciones en la Política de Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento aplicable.
8. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Fluidra puede llevar a cabo una elaboración de perfiles o segmentación limitada para personalizar sus servicios, gestionar relaciones con clientes o profesionales, mejorar la experiencia de usuario, ofrecer contenidos pertinentes o apoyar las comunicaciones comerciales, cuando lo permita la legislación aplicable.
Salvo que le informemos expresamente de lo contrario, Fluidra no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar.
Cuando la elaboración de perfiles o la personalización se basen en cookies, SDK o tecnologías similares, se facilitará más información en la Política de Cookies o el aviso de seguimiento aplicable.
9. Destinatarios y comunicaciones de datos
Fluidra puede compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad:
Sociedades del Grupo Fluidra, cuando sea necesario para prestar servicios, gestionar cuentas, coordinar la atención al cliente, operar plataformas del grupo, gestionar relaciones comerciales, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales o mantener la gobernanza a nivel de grupo.
Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Fluidra, como proveedores de alojamiento, proveedores de soporte informático, proveedores de CRM, plataformas de marketing, proveedores de analítica, herramientas de atención al cliente, proveedores logísticos, proveedores de mantenimiento, proveedores de eventos, proveedores de soporte de pagos, prestadores de servicios profesionales y otros proveedores.
Distribuidores, instaladores, minoristas, servicios técnicos o socios comerciales, cuando sea necesario para prestar los productos o servicios solicitados por usted, gestionar la instalación, el mantenimiento, la garantía, el servicio posventa o la atención al cliente relacionada.
Proveedores de logística y transporte, cuando sea necesario para entregar productos, piezas de repuesto, documentación, premios, recompensas u otros artículos solicitados o acordados con usted.
Proveedores de servicios de pago, bancos o entidades financieras, cuando sea necesario para procesar pagos, reembolsos, controles antifraude u operaciones financieras relacionadas.
Asesores profesionales, auditores, consultores, aseguradoras, asesores jurídicos, contables u otros destinatarios profesionales, cuando sea necesario con fines empresariales, legales, de auditoría, de seguros o de cumplimiento normativo.
Autoridades públicas, juzgados y tribunales, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros terceros, cuando la comunicación sea exigida por la ley o necesaria para proteger los derechos, usuarios, sistemas u operaciones de Fluidra o el interés público.
Terceros que intervengan en operaciones societarias, como posibles compradores, vendedores, asesores o entidades que participen en fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, transmisiones de activos u operaciones similares, con sujeción a las garantías adecuadas.
Plataformas de redes sociales o plataformas de terceros, cuando decida interactuar con Fluidra a través de dichas plataformas o vincular su cuenta con ellas.
Fluidra no vende sus datos personales. Fluidra no comparte sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing directo, salvo que usted lo haya consentido o que lo permita de otro modo la legislación aplicable.
Los proveedores de servicios que actúan por cuenta de Fluidra solo pueden tratar datos personales siguiendo las instrucciones de Fluidra, para las finalidades acordadas y con sujeción a las garantías contractuales adecuadas.
10. Transferencias internacionales de datos
Fluidra es un grupo internacional. Sus datos personales pueden ser objeto de acceso, transferencia o tratamiento por parte de sociedades del Grupo Fluidra o proveedores de servicios situados en países distintos de aquel en el que usted se encuentra, incluidos países fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando los datos personales se transfieran internacionalmente, Fluidra se asegurará de que existan garantías adecuadas de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable. Estas garantías pueden incluir decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, el Acuerdo o Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido cuando proceda, mecanismos de certificación como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando proceda, medidas complementarias u otros mecanismos de transferencia lícitos.
Puede solicitar más información sobre las garantías de transferencia aplicables contactando con dataprivacy@fluidra.com.
11. Conservación de los datos personales
Fluidra conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir las obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, de garantía, de seguridad de los productos, de seguridad o relacionadas con reclamaciones que resulten aplicables.
Con carácter general:
Los datos de la cuenta se conservarán mientras su cuenta permanezca activa y durante el plazo necesario para gestionar las responsabilidades, la seguridad, las reclamaciones o las obligaciones legales relacionadas.
Los datos de consultas y de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y gestionar cualquier seguimiento, queja, reclamación u obligación legal.
Los datos de pedidos, facturas, garantías, reparaciones y transacciones se conservarán durante el plazo exigido por la normativa mercantil, fiscal, contable, de garantías, de protección de los consumidores y de prescripción aplicable.
Los datos de marketing se conservarán hasta que usted retire su consentimiento, se dé de baja o se oponga al tratamiento, salvo que otra base jurídica exija conservar determinados registros.
Los datos de cookies, SDK y seguimiento se conservarán según los plazos indicados en la Política de Cookies o el aviso de seguimiento aplicable.
Los registros de seguridad y los datos de prevención del fraude se conservarán durante el tiempo necesario para proteger los sistemas, investigar incidentes, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
Una vez vencido el plazo de conservación aplicable, Fluidra suprimirá, anonimizará o restringirá el acceso a los datos personales, salvo que su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Si se da de baja de las comunicaciones comerciales, Fluidra podrá conservar la información mínima necesaria para garantizar que respetamos su baja.
Los datos personales tratados por Fluidra por cuenta de un cliente profesional se gestionarán de conformidad con las instrucciones del cliente, las Condiciones de Tratamiento de Datos aplicables y los requisitos legales correspondientes.
12. Seguridad y confidencialidad
Fluidra se toma muy en serio la confidencialidad y la seguridad de los datos personales. Fluidra aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida, el uso indebido, la destrucción o el robo.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, mecanismos de autenticación, cifrado cuando proceda, registro de actividad, supervisión, controles de proveedores, obligaciones de confidencialidad, evaluaciones de seguridad, procesos de gestión de incidentes y medidas de gobernanza interna.
No obstante, no se puede garantizar que ningún sistema, red o método de transmisión sea completamente seguro. Si considera que su interacción con Fluidra ha dejado de ser segura, póngase en contacto con nosotros de inmediato en security@fluidra.com.
13. Sus derechos
En función de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de acceso: a saber si Fluidra trata sus datos personales y a recibir información sobre dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: a solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles basada en el interés legítimo, cuando proceda. Siempre puede oponerse al marketing directo.
Derecho a la portabilidad de los datos: a recibir los datos personales que haya facilitado a Fluidra en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la misma.
Derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando proceda, puede tener derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar.
Puede ejercer sus derechos contactando con el Delegado de Protección de Datos de Fluidra en dataprivacy@fluidra.com.
Es posible que Fluidra necesite verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Cuando Fluidra trate datos personales por cuenta de un cliente profesional, el cliente seguirá siendo responsable de atender las solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos. Fluidra le prestará la asistencia necesaria conforme a las Condiciones de Tratamiento de Datos aplicables y la normativa de protección de datos.
Si no está satisfecho con la forma en que Fluidra gestiona su solicitud o trata sus datos personales, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
14. Redes sociales, espacios públicos y servicios de terceros
Fluidra puede mantener perfiles oficiales en plataformas de redes sociales y ofrecer espacios en los que los usuarios pueden interactuar, comentar, publicar contenidos, enviar valoraciones, participar en encuestas o compartir opiniones.
Si interactúa con Fluidra a través de una plataforma de redes sociales, dicha plataforma también puede tratar sus datos personales como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad. Fluidra no controla las prácticas de privacidad de las plataformas de redes sociales y le recomienda revisar sus políticas de privacidad y configurar sus ajustes de privacidad.
Cualquier información que decida publicar en espacios públicos, foros, comentarios, valoraciones, comunidades, páginas de redes sociales o áreas públicas similares puede ser visible para otros usuarios o para el público. Le rogamos que no comparta datos personales que no desee hacer públicos.
Cuando Fluidra recopile expresamente datos personales a través de una campaña, promoción, formulario u otro canal oficial en una plataforma de terceros, Fluidra tratará dichos datos de conformidad con esta Política de Privacidad y con cualquier información de privacidad específica facilitada para esa actividad.
15. Pagos procesados por terceros
Algunos servicios de Fluidra pueden permitirle realizar pagos a través de proveedores de servicios de pago de terceros.
Cuando un proveedor de servicios de pago tercero recopile directamente su información de pago, dicho proveedor tratará sus datos personales conforme a su propia política de privacidad y condiciones. Fluidra no controla las prácticas de privacidad independientes de dichos proveedores.
Fluidra puede recibir información limitada relacionada con el pago, como la confirmación del pago, la referencia de la transacción, los datos de facturación o el estado de prevención del fraude, cuando sea necesario para tramitar su pedido, gestionar los registros contables, gestionar reembolsos, prevenir el fraude o cumplir obligaciones legales.
16. Menores de edad
Con carácter general, los servicios de Fluidra no están dirigidos a menores de 18 años.
Fluidra no recopila de forma consciente datos personales de menores, salvo que lo permita la ley, sea necesario para un servicio específico y, cuando así se requiera, esté autorizado por un progenitor o tutor legal.
Si Fluidra tiene conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor sin la autorización requerida, adoptará las medidas adecuadas para suprimir o restringir dichos datos.
17. Cambios en esta Política de Privacidad
Fluidra puede actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras actividades de tratamiento, servicios, tecnologías, obligaciones legales o gobernanza interna.
Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, modificaremos la fecha de «Última actualización». Cuando lo exija la ley o el cambio sea sustancial, Fluidra podrá facilitar un aviso adicional a través del sitio web, aplicación, servicio o canal de comunicación correspondiente.
Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad.
18. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud en materia de privacidad, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Fluidra en: dataprivacy@fluidra.com
| Región / País | Contacto de privacidad |
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Europa / EMEA | |
Estados Unidos | |
Australia / Nueva Zelanda / APAC | |
Otros países no indicados anteriormente |
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Para asuntos corporativos, también puede ponerse en contacto con:
Fluidra, S.A.
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