Fluidra PRO Services – Condiciones Generales de Uso

1. Prestador del Servicio y aceptación de las Condiciones

1.1. El Servicio Fluidra PRO Services es prestado, operado y titularidad de Fluidra Global Distribution, S.L.U., con domicilio en Avenida Alcalde Barnils 69, 08174 Sant Cugat del Vallés (Barcelona), España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B-275698, con NIF B63216121 («Fluidra», «nosotros»).

1.2. Estas Condiciones Generales de Uso (las «Condiciones») regulan el acceso y uso del Servicio. Junto con las Condiciones de Suscripción y los documentos enumerados en el apartado 1.4, constituyen un contrato vinculante entre el Suscriptor y Fluidra (el «Contrato»). Las Condiciones, junto con las Condiciones de Suscripción, constituyen las condiciones generales de venta de Fluidra y se comunicarán a cualquier Suscriptor que las solicite.

1.3. El proceso de contratación es el siguiente:

(a) Fluidra pone a disposición del Suscriptor el texto íntegro del Contrato en la plataforma y/o página web desde dónde se contratan y se prestarán los Servicios, y atenderá las aclaraciones que solicite en proservices-info@fluidra.com.

(b) El Suscriptor acepta el Contrato de forma expresa, marcando la casilla habilitada al efecto en su primer acceso al Servicio. Antes de aceptar puede revisar los datos de su cuenta y corregir cualquier error comunicándolo a Fluidra. Hasta la aceptación no podrá utilizar el Servicio.

(c) Fluidra archiva el Contrato aceptado y conserva un registro de la versión aceptada, de la fecha y hora y del usuario que la aceptó. El Suscriptor puede descargar en todo momento la versión vigente desde la propia plataforma. Fluidra remitirá además al Suscriptor, por correo electrónico, una copia de la versión aceptada.

(d) Las Condiciones se ponen a disposición del Suscriptor en el idioma del país de establecimiento que consta en su cuenta, con independencia de la ubicación desde la que acceda al Servicio. El Contrato se formaliza en ese idioma.

Si el Suscriptor no acepta el Contrato, no podrá utilizar el Servicio.

1.4. Forman parte del Contrato únicamente los siguientes documentos, en este orden de prevalencia en caso de contradicción: (a) las Condiciones de Suscripción; (b) estas Condiciones; y (c) el contrato de encargo de tratamiento de datos personales referido en el apartado 16.

1.5. Fluidra podrá modificar el Contrato por razones técnicas, legales, de seguridad o de evolución del Servicio. Notificará al Suscriptor por correo electrónico o a través del Servicio con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, indicando los cambios.

1.6. Las modificaciones requerirán la aceptación expresa del Suscriptor, que se le solicitará en su primer acceso al Servicio tras la notificación. El Suscriptor que no esté conforme podrá resolver el Contrato antes de su entrada en vigor, sin coste alguno, con derecho al reembolso de la parte proporcional de las Cuotas abonadas por el periodo no disfrutado. Si el Suscriptor no acepta las modificaciones ni resuelve el Contrato, Fluidra podrá resolverlo con efectos desde la entrada en vigor de las modificaciones, con el mismo reembolso.

1.7. Los plazos de los apartados 1.5 y 1.6 no se aplicarán a las modificaciones impuestas por una norma o una resolución administrativa o judicial, que podrán surtir efecto en el plazo que estas exijan.

2. Definiciones

Los términos en mayúscula tienen el significado siguiente:

Clientes Finales: los clientes del Suscriptor, normalmente propietarios de piscinas, cuyos datos el Suscriptor introduce en el Servicio. No tienen acceso al Servicio.
Condiciones de Suscripción: el plan elegido por el Suscriptor o asignado por Fluidra, con sus Cuotas, número de Usuarios Técnicos, funcionalidades y, en su caso, las condiciones del Servicio Gratuito. Se comunican al Suscriptor y son aprobadas por este en el alta.
Cuotas: las cantidades que el Suscriptor debe abonar por el Servicio conforme a las Condiciones de Suscripción.
Día Hábil: cualquier día de lunes a viernes que no sea festivo nacional en el país de establecimiento del Suscriptor.
Datos del Cliente: cualquier contenido o material que el Suscriptor o sus Usuarios cargan o introducen en el Servicio, incluidos datos de Clientes Finales, piscinas, análisis de agua, fotografías, presupuestos, catálogos y precios.
Daños Indirectos: el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de oportunidades de negocio, de clientela o de reputación, la interrupción de la actividad y cualquier daño indirecto o consecuencial. No incluyen la pérdida o alteración de Datos del Cliente, que se rige por el apartado 17.
Entorno Operativo: las instalaciones, sistemas, redes, dispositivos, equipos, software y conexiones del Suscriptor y de sus Usuarios.
Evento de Insolvencia: respecto de una parte, la declaración de concurso o de un procedimiento equivalente, el cese o suspensión de su actividad o de sus pagos, el nombramiento de un administrador concursal o figura análoga, su disolución o liquidación, o cualquier situación equivalente en cualquier jurisdicción, en la medida en que la ley aplicable permita invocarla como causa de resolución.
Fuerza Mayor: tiene el significado del apartado 19.
Información Confidencial: toda información de carácter confidencial o reservado que una parte revele a la otra o a la que esta acceda con ocasión del Contrato, con las excepciones del apartado 14.
Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial: los derechos de autor y conexos, derechos sobre bases de datos, secretos empresariales, know-how, marcas, nombres comerciales, patentes, modelos de utilidad, diseños y cualesquiera derechos análogos, registrados o no, en cualquier parte del mundo.
Contenido de Terceros: la información, datos, software (incluido el de código abierto) u otros contenidos procedentes de terceros que se utilizan en el Servicio.
Finalidad Permitida: la gestión de la actividad profesional del Suscriptor relacionada con piscinas, incluidos sus Clientes Finales, piscinas, análisis de agua, visitas técnicas, rutas, productos y presupuestos, con las restricciones de las Condiciones de Suscripción.
Servicio: la plataforma Fluidra PRO Services, que incluye el panel web de administración, la aplicación móvil para técnicos, el sitio web asociado y sus actualizaciones.
Servicio Gratuito: la prestación del Servicio sin coste, en el marco de una promoción o de las condiciones especiales previstas en las Condiciones de Suscripción.
Suscriptor: la persona física o jurídica que contrata el Servicio para fines de su actividad profesional o empresarial y está establecida en uno de los Territorios.
Territorios: los países en los que Fluidra habilita en cada momento el Servicio y en los que este puede utilizarse, según se indique en el Servicio o en las Condiciones de Suscripción.
Usuarios: las personas autorizadas por el Suscriptor para usar el Servicio: los Usuarios Administradores, con acceso al panel web, y los Usuarios Técnicos, con acceso a la aplicación móvil.
Vigencia: el periodo fijado en las Condiciones de Suscripción desde la Fecha de Inicio y sus renovaciones conforme al apartado 10. La Fecha de Inicio es la que indiquen las Condiciones de Suscripción o, en su defecto, la fecha de aceptación del Contrato.

3. Suscriptor y Usuarios

3.1. La persona que acepta el Contrato en nombre del Suscriptor declara que tiene facultades suficientes para obligarle.

3.2. Fluidra concede al Suscriptor el derecho a autorizar a Usuarios para que utilicen el Servicio para la Finalidad Permitida, conforme a las Condiciones de Suscripción. Este derecho es no exclusivo, intransferible y queda sujeto al Contrato.

3.3. Los Usuarios serán empleados del Suscriptor o personas que actúen bajo su autoridad y por su cuenta. El Suscriptor es el único responsable de su relación con ellos.

3.4. El Suscriptor reconoce y acepta que:

(a) es responsable de todo el uso que hagan del Servicio sus Usuarios y de que cumplan el Contrato;

(b) determina quién es Usuario, controla en todo momento su nivel de acceso y puede revocarlo o modificarlo en cualquier momento y por cualquier motivo;

(d) cada Usuario Técnico deberá aceptar las condiciones de uso de la aplicación móvil en su primer acceso.

4. Registro y cuentas

4.1. El acceso al Servicio requiere una cuenta. Fluidra creará la cuenta del Suscriptor tras recibir su solicitud y podrá rechazar solicitudes por motivos objetivos, como no estar establecido en uno de los Territorios, la falta de condición de profesional del sector, un incumplimiento previo del Contrato o razones de seguridad.

4.2. El Suscriptor garantiza que toda la información facilitada en el registro es exacta, completa y actualizada, y la mantendrá así.

4.3. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y no podrá compartirlas con terceros. El Suscriptor es responsable de toda la actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios y deberá comunicar sin demora a Fluidra cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4.4. Fluidra no responderá de los daños derivados de un uso no autorizado de las credenciales que no le sea imputable.

4.5. Ningún Usuario podrá suplantar la identidad de otra persona o empresa.

4.6. No podrán crear una cuenta ni usar el Servicio quienes hayan sido excluidos o suspendidos previamente por Fluidra por incumplimiento del Contrato.

5. Licencia, usos prohibidos y moderación de contenidos

5.1. Sujeto al cumplimiento del Contrato, Fluidra concede al Suscriptor, desde la Fecha de Inicio y durante la Vigencia (incluido cualquier periodo de Servicio Gratuito), una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable conforme al Contrato, para acceder al Servicio y usarlo para la Finalidad Permitida.

5.2. El Suscriptor no podrá, ni permitirá a sus Usuarios:

(a) usar el Servicio para fines distintos de la Finalidad Permitida;

(b) usar el Servicio infringiendo la ley o los derechos de terceros, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial;

(d) introducir virus, gusanos, troyanos u otro código malicioso;

(e) usar el Servicio para vulnerar la seguridad de una red o sistema, incluido el acceso a datos o cuentas para los que no esté autorizado;

(f) usar programas, scripts o mensajes destinados a impedir o deshabilitar el uso del Servicio por otras personas;

(g) enviar a través del Servicio mensajes de acoso, comunicaciones comerciales no solicitadas o mensajes que vulneren la intimidad de terceros, incluida la suplantación de identidad (phishing); ni

(h) eludir los mecanismos de autenticación o seguridad del Servicio o de las redes, cuentas o sistemas de Fluidra o de sus proveedores.

5.3. El Servicio se comercializa y presta únicamente a Suscriptores establecidos en los Territorios y está diseñado para su uso en esos países. El Suscriptor es responsable de que el uso que hace del Servicio en su actividad, incluidos los presupuestos y comunicaciones que emite, cumpla la normativa aplicable a esa actividad.

5.4. Cualquier persona puede notificar a Fluidra la presencia en el Servicio de contenido que considere ilícito o contrario al Contrato, por correo electrónico a proservices-info@fluidra.com. La notificación deberá identificar con precisión el contenido, explicar por qué se considera ilícito, incluir el nombre y el correo electrónico del notificante, salvo en los casos en que la ley no lo exija, y contener una declaración de que la información facilitada es exacta y completa. Fluidra acusará recibo de la notificación sin dilación indebida.

5.5. Fluidra tramitará las notificaciones de forma diligente, objetiva y no arbitraria. Podrá retirar o bloquear el acceso al contenido, o suspender o cancelar la cuenta afectada, de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento. Fluidra no utiliza herramientas automatizadas de moderación de contenidos.

5.6. Cuando Fluidra adopte una de estas medidas, comunicará al Suscriptor afectado una exposición de motivos clara y específica, salvo que la ley o una autoridad lo impidan.

5.7. El Suscriptor podrá impugnar la decisión por correo electrónico a proservices-support@fluidra.com en un plazo de 30 días. Fluidra la revisará y le comunicará el resultado. Todo ello sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales. El punto de contacto único de Fluidra para autoridades y destinatarios del Servicio es proservices-info@fluidra.com.

6. Relación del Suscriptor con sus Clientes Finales

6.1. Fluidra se limita a poner a disposición del Suscriptor una herramienta tecnológica. No es parte en las relaciones entre el Suscriptor y sus Clientes Finales ni presta servicios a estos últimos.

6.2. Los presupuestos, notificaciones y demás documentos y comunicaciones generados con el Servicio se emiten por el Suscriptor y en su nombre. El Suscriptor es el único responsable de su contenido, de su exactitud, de obtener los permisos correspondientes y de que cumplan la normativa aplicable, incluida la normativa de consumo y fiscal, y la relativa a seguros obligatorios y a la información que debe facilitarse a los Clientes Finales.

6.3. El Servicio no es un sistema informático de facturación y no permite expedir facturas. Los presupuestos y demás documentos generados con el Servicio no tienen la consideración de factura ni de documento sustitutivo.

6.4. El Usuario Administrador deberá registrar manualmente la aceptación del presupuesto que el Cliente Final le haya comunicado y corresponde al Suscriptor conservar la prueba de dicha aceptación. Fluidra conservará un registro de las aceptaciones realizadas o registradas a través del Servicio, con su fecha y hora, el presupuesto aceptado y, en su caso, el Usuario que la registró. Corresponde al Suscriptor cumplir las obligaciones de información precontractual y, en su caso, de desistimiento frente a los Clientes Finales que sean consumidores.

6.5. Las plantillas, modelos y textos predeterminados que Fluidra ponga a disposición del Suscriptor son meramente orientativos y editables, y no constituyen asesoramiento de ningún tipo o naturaleza. El Suscriptor deberá revisarlos y adaptarlos a su actividad.

6.6. Las comunicaciones a los Clientes Finales se envían desde una dirección genérica del Servicio, identificando al Suscriptor como remitente. Las respuestas de los Clientes Finales se dirigen a la dirección de correo configurada por el Suscriptor.

6.7. El Suscriptor es responsable de introducir correctamente su identificación y la dirección de respuesta, y de que las comunicaciones que envíe a través del Servicio sean necesarias para la prestación de sus servicios o cuenten con la base legal exigida.

6.8. El Suscriptor es el único responsable de las obligaciones laborales relacionadas con el uso del Servicio por sus Usuarios Técnicos. Esto incluye, en particular, la información a los trabajadores y a sus representantes y, en su caso, la consulta previa sobre las funcionalidades de planificación de trabajos y de localización de la aplicación móvil.

6.9. El Servicio incluye una funcionalidad de registro y análisis de los parámetros del agua de las piscinas, a partir de los datos que introducen los Usuarios o, en su caso, de los obtenidos de dispositivos de medición compatibles. Esta funcionalidad tiene una finalidad exclusivamente informativa y de apoyo al Suscriptor en el ejercicio de su actividad profesional.

6.10. Los resultados, alertas, valores de referencia y propuestas de tratamiento, de productos o de dosificación que muestre el Servicio son orientativos y no constituyen asesoramiento técnico, sanitario ni de ningún otro tipo. No sustituyen el criterio profesional del Suscriptor y de sus Usuarios, que decidirán en cada caso las medidas que deben adoptarse. El Suscriptor es responsable de que los productos que aplique estén autorizados para su uso en el país correspondiente y de aplicarlos conforme a su etiqueta. Las propuestas de productos pueden referirse a productos comercializados por Fluidra o por sociedades de su grupo, sin perjuicio de que el Suscriptor pueda utilizar otros productos equivalentes. Cuando se refieran a productos biocidas, irán acompañadas de las advertencias que exija la normativa aplicable.

6.11. El Servicio no es un sistema oficial de control sanitario. Cuando el Suscriptor preste servicios en piscinas sujetas a controles obligatorios de calidad del agua, el registro en el Servicio no sustituye los controles, análisis, registros ni comunicaciones a las autoridades que exija la normativa aplicable, cuyo cumplimiento corresponde al Suscriptor o al titular de la piscina, según proceda.

6.12. Los valores de referencia que el Servicio ofrece por defecto pueden no coincidir con los exigidos en cada país o para cada tipo de piscina. El Suscriptor deberá verificarlos y, en su caso, configurarlos.

6.13. Los informes de análisis de agua que el Suscriptor comparta con sus Clientes Finales se emitirán por el Suscriptor y en su nombre.

7. Declaraciones y garantías

7.1. El Suscriptor declara y garantiza que:

(a) no existe ninguna restricción legal que le impida celebrar el Contrato;

(b) no está incurso en un Evento de Insolvencia;

(d) colaborará con Fluidra y le facilitará, a su debido tiempo, la información, documentación y asistencia razonablemente necesarias para la prestación del Servicio;

(e) toda la información y documentación que facilite a Fluidra, incluidos los Datos del Cliente, es veraz, correcta y completa;

(f) informará a Fluidra de cualquier preocupación razonable sobre la prestación del Servicio, para que las partes traten de resolverla de buena fe; y

(g) obtendrá, a su cargo, los consentimientos, licencias y autorizaciones de terceros necesarios para que el Servicio pueda prestarse conforme al Contrato.

7.2. El Suscriptor es responsable de disponer, mantener y dar soporte a su Entorno Operativo. Fluidra no responde de la imposibilidad de un Usuario de acceder al Servicio o usarlo por causas relacionadas con dicho Entorno Operativo.

7.3. Fluidra declara y garantiza que:

(a) el Servicio no infringe los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de terceros;

(b) dispone de personal suficiente, cualificado y con experiencia para operar y prestar el Servicio conforme al Contrato; y

(c) prestará el Servicio con la diligencia de un prestador profesional y aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de los Datos del Cliente.

8. Soporte y acceso de soporte a las cuentas

8.1. Fluidra realizará esfuerzos razonables para prestar un soporte básico que permita al Suscriptor usar razonablemente el Servicio, en Días Hábiles de 9:00 a 18:00 (hora local del país de establecimiento del Suscriptor), en el idioma que corresponda según dicho país.

8.2. Las solicitudes de soporte pueden enviarse a proservices-support@fluidra.com o a través del chat y del centro de ayuda integrados en el Servicio. El soporte está condicionado a que el Suscriptor:

(a) facilite con prontitud la información razonable que Fluidra le solicite;

(b) no esté incumpliendo el Contrato; y

8.3. Si Fluidra no presta el soporte conforme a este apartado, deberá volver a prestarlo en la medida necesaria para subsanar la deficiencia, sin perjuicio de los derechos del Suscriptor si la deficiencia constituye un incumplimiento esencial del Contrato.

8.4. El chat y el centro de ayuda del Servicio pueden funcionar con sistemas de inteligencia artificial de terceros. El Usuario será informado de que interactúa con un sistema de inteligencia artificial y podrá solicitar en todo momento la atención de una persona. Las respuestas generadas por estos sistemas tienen carácter informativo, pueden contener errores y no constituyen compromisos de Fluidra ni modifican el Contrato.

8.5. Para prestar soporte, resolver incidencias y mantener el Servicio, el personal autorizado de Fluidra podrá acceder a la cuenta del Suscriptor mediante funciones de acceso en su nombre, sin conocer en ningún caso sus contraseñas.

8.6. El acceso con facultades de modificación de los Datos del Cliente solo se realizará a petición del Suscriptor o con su conocimiento, salvo que sea imprescindible para resolver una incidencia de seguridad o de funcionamiento, en cuyo caso Fluidra se lo comunicará sin demora.

8.7. El acceso estará limitado al personal que lo necesite para estas finalidades, sujeto a deber de confidencialidad. Fluidra no utilizará este acceso para ninguna otra finalidad, incluidas finalidades comerciales.

9. Servicio Gratuito, precio y pago

9.1. Las Condiciones de Suscripción indicarán si el Suscriptor disfruta de un Servicio Gratuito, su duración y los requisitos para mantenerlo, como la participación en una promoción o como condición a un volumen mínimo de compras de productos Fluidra en un periodo determinado. Los apartados 9.4 a 9.10 no se aplican durante el Servicio Gratuito.

9.2. Si el Suscriptor deja de cumplir los requisitos del Servicio Gratuito, o este finaliza, Fluidra se lo comunicará con al menos 30 días de antelación. El Suscriptor podrá entonces optar por un plan de pago o dar por terminado el Contrato sin coste. Fluidra no cobrará ninguna Cuota sin la previa aceptación del plan de pago por el Suscriptor.

9.3. Si el Suscriptor no opta por un plan de pago tras finalizar el Servicio Gratuito, el Contrato terminará, con los efectos previstos en el apartado 11.

9.4. El Suscriptor abonará las Cuotas conforme a las Condiciones de Suscripción.

9.5. Las Cuotas no incluyen impuestos. Los impuestos aplicables se añadirán y serán a cargo del Suscriptor.

9.6. El pago se realiza a través del Servicio mediante el proveedor de pagos designado por Fluidra. El Suscriptor autoriza a Fluidra a cargar las Cuotas en el medio de pago asociado a su cuenta, se compromete a mantenerlo vigente y acepta las condiciones de dicho proveedor. Fluidra emitirá una factura por cada pago. Fluidra no almacena datos de tarjetas de pago.

9.7. Los gastos o comisiones aplicables al medio de pago del Suscriptor serán de su cuenta.

9.8. Si un cargo no puede realizarse y el Suscriptor no lo regulariza en 15 días hábiles desde el requerimiento de Fluidra, esta podrá suspender el acceso al Servicio del Suscriptor y de sus Usuarios hasta que se abone lo debido. El Suscriptor seguirá siendo responsable de las Cuotas impagadas.

9.9. Fluidra podrá modificar las Cuotas notificándolo al Suscriptor con al menos 30 días de antelación. La modificación se aplicará a partir del siguiente periodo de Vigencia. El Suscriptor que no esté conforme podrá resolver el Contrato con efectos al final del periodo en curso.

9.10. Las Cuotas abonadas no son reembolsables, salvo lo previsto en estas Condiciones y en la normativa aplicable.

9.11. Las facturas se pagan en un plazo de 30 días desde su emisión. No se aplicará descuento por pronto pago.

9.12. Cualquier retraso en el pago devengará de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento:

(a) interés de demora al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, sin que en ningún caso exceda del máximo permitido por la normativa aplicable; y

(b) una indemnización fija de 40 euros por costes de cobro. Si los costes de cobro efectivamente soportados superan este importe, Fluidra podrá reclamar una indemnización complementaria justificada.

10. Duración, renovación, resolución y suspensión

10.1. El Contrato entra en vigor en la Fecha de Inicio y se mantiene durante la Vigencia, salvo terminación anticipada.

10.2. Al término de cada periodo de Vigencia, el Contrato se renovará automáticamente por un periodo de igual duración, salvo que se haya terminado conforme a este apartado.

10.3. Cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato con efectos al final del periodo de Vigencia en curso, mediante notificación escrita a la otra antes de su finalización. Cuando la termine Fluidra, el preaviso tendrá en cuenta la duración de la relación comercial con el Suscriptor y será en todo caso suficiente conforme a la normativa aplicable. El Suscriptor podrá hacerlo también mediante la función de cancelación del Servicio.

10.4. Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato con efectos inmediatos, mediante notificación escrita, si la otra parte:

(a) incurre en un Evento de Insolvencia;

(b) incumple una obligación esencial del Contrato que no sea subsanable o, si lo es, no la subsana en los 15 días siguientes a la recepción de un requerimiento escrito; o

(c) en el caso del Suscriptor, él o cualquiera de sus Usuarios incumple los apartados 5 (Licencia), 7.1 (Garantías del Suscriptor), 13 (Propiedad intelectual), 14 (Confidencialidad) o 16 (Protección de datos).

10.5. Fluidra podrá terminar el Contrato o discontinuar el Servicio, total o parcialmente, con un preaviso escrito de al menos tres meses, que se ampliará cuando así lo exija la duración de la relación comercial con el Suscriptor conforme a la normativa aplicable. En ese caso reembolsará al Suscriptor la parte proporcional de las Cuotas abonadas por el periodo no disfrutado.

10.6. Fluidra podrá terminar el Contrato con un preaviso escrito de 30 días si, a su juicio razonable y motivado, el uso continuado del Servicio por el Suscriptor infringiera la ley o una norma profesional o pudiera perjudicar gravemente su reputación.

10.7. Fluidra podrá suspender el acceso al Servicio del Suscriptor o de sus Usuarios si el Suscriptor incumple el Contrato, hasta que el incumplimiento se subsane a su satisfacción razonable. Salvo urgencia, Fluidra se lo notificará previamente, indicando el motivo. La suspensión no da derecho a extender la Vigencia, y el Suscriptor deberá seguir cumpliendo sus obligaciones mientras dure.

11. Efectos de la terminación, cambio de proveedor y salida de datos

11.1. El Suscriptor podrá solicitar en cualquier momento cambiar a otro proveedor de servicios equivalentes o a sus propios sistemas, con un preaviso máximo de dos meses. Dicha solicitud supondrá la terminación del Contrato al concluir el proceso de cambio previsto en este apartado. El Suscriptor podrá también solicitar únicamente la supresión de los Datos del Cliente, sin cambio de proveedor. Fluidra notificará al Suscriptor la terminación del Contrato una vez concluido el proceso.

11.2. A la terminación del Contrato por cualquier causa, o tras una solicitud de cambio, se abrirá un periodo de transición de 30 días. Durante ese periodo, Fluidra mantendrá el Servicio en lo necesario para la exportación, colaborará de buena fe en el proceso, permitirá al Suscriptor exportar los Datos del Cliente y mantendrá la continuidad de las funcionalidades del Servicio, salvo que el Contrato haya terminado por incumplimiento del Suscriptor. Si el plazo de 30 días no fuera técnicamente viable, Fluidra lo comunicará motivadamente en 14 Días Hábiles y lo ampliará en lo necesario, sin superar siete meses.

11.3. Los datos exportables comprenderán todos los Datos del Cliente y los metadatos generados por su uso del Servicio, en particular los datos de Clientes Finales, piscinas, análisis de agua, visitas, presupuestos, productos y precios, junto con los archivos adjuntos. Se facilitarán en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, como CSV.

11.4. Tras el periodo de transición, el Suscriptor dispondrá de 30 días adicionales para recuperar los Datos del Cliente. Transcurrido este plazo, Fluidra suprimirá los Datos del Cliente, salvo los que deba conservar por obligación legal, que mantendrá bloqueados durante el plazo exigido.

11.5. Fluidra no cobrará ninguna cantidad por el cambio de proveedor ni por la exportación de los Datos del Cliente.

11.6. A la terminación del Contrato, y sin perjuicio de los apartados 11.2 a 11.4:

(a) el Suscriptor y sus Usuarios dejarán de usar el Servicio y Fluidra podrá desactivar sus accesos;

(b) cada parte devolverá o, si no es posible, destruirá la Información Confidencial de la otra, salvo que deba conservarla por obligación legal o regulatoria; y

(c) el Suscriptor abonará, en los 5 Días Hábiles siguientes, las Cuotas devengadas hasta la fecha de terminación. Salvo lo previsto en los apartados 1.6 y 10.5, no tendrá derecho al reembolso de Cuotas ya facturadas o abonadas.

11.7. Tras la terminación, seguirán en vigor los apartados 11 (Efectos de la terminación), 13 (Propiedad intelectual), 14 (Confidencialidad), 17 (Limitación de responsabilidad), 18 (Indemnidades) y 20 (Disposiciones generales), así como cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir.

12. Actualizaciones del Servicio

12.1. Fluidra podrá actualizar el Servicio periódicamente, sin necesidad de preaviso, añadiendo, modificando o mejorando funcionalidades, o realizando operaciones de mantenimiento.

12.2. Si una actualización suprime o reduce sustancialmente una funcionalidad esencial del plan contratado, Fluidra lo notificará al Suscriptor con al menos 30 días de antelación. El Suscriptor podrá resolver el Contrato sin coste y con el reembolso según se prevé en estas Condiciones.

13. Propiedad intelectual, Datos del Cliente y analítica

13.1. Todos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre el Servicio pertenecen a Fluidra o a sus licenciantes. El Contrato no transmite al Suscriptor ningún derecho sobre ellos.

13.2. Salvo autorización previa y escrita de Fluidra, y sin perjuicio de lo que la ley permita en todo caso, el Suscriptor no podrá:

(a) copiar o usar, total o parcialmente, los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Fluidra;

(b) reproducir, distribuir, comunicar públicamente, vender o poner a disposición de terceros dichos derechos;

(d) alterar o modificar los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Fluidra o crear obras derivadas del Servicio;

(e) enmarcar o integrar el Servicio en otro sitio web, o reproducirlo o servirlo desde otro servidor o red;

(f) revender, ceder, transmitir, distribuir o poner el Servicio a disposición de terceros; ni

(g) alterar, eliminar o manipular marcas, avisos de derechos, leyendas de confidencialidad u otros signos identificativos del Servicio.

13.3. Fluidra podrá analizar y elaborar información estadística y de rendimiento sobre el uso del Servicio, de forma agregada y anonimizada (la «Analítica»), y podrá hacerla pública siempre que: (a) no contenga información que identifique al Suscriptor, a sus Usuarios o a sus Clientes Finales; (b) no se elabore con muestras tan reducidas que permitan identificar los Datos del Cliente; y (c) no revele los precios o las condiciones comerciales de un Suscriptor concreto.

13.4. La Analítica y todos los derechos sobre ella pertenecen a Fluidra o a sus licenciantes.

13.5. Si el Suscriptor formula comentarios o sugerencias sobre el Servicio, Fluidra podrá utilizarlos libremente y sin contraprestación, y será titular de las mejoras que resulten de ellos.

13.6. Los Datos del Cliente pertenecen al Suscriptor, que conserva todos los derechos sobre ellos, incluidas sus copias, modificaciones y obras derivadas.

13.7. El Suscriptor concede a Fluidra, durante la Vigencia y el periodo del apartado 11, una licencia limitada para copiar, transmitir, almacenar, hacer copias de seguridad y acceder a los Datos del Cliente con el único fin de: (a) prestar el Servicio; (b) diagnosticar y resolver incidencias; (c) mejorar y modificar el Servicio; y (d) elaborar la Analítica. Para las finalidades (c) y (d), Fluidra solo utilizará datos agregados o anonimizados cuando se trate de datos personales.

13.8. El Suscriptor deberá garantizar en todo momento la integridad de los Datos del Cliente y que su uso cumple la ley. Declara y garantiza que:

(a) es el único responsable de los Datos del Cliente y de las consecuencias de su uso, comunicación, almacenamiento o transmisión;

(b) ha obtenido todos los derechos y autorizaciones necesarios para facilitar los Datos del Cliente a Fluidra y conceder la licencia del apartado 13.7; y

(c) los Datos del Cliente y su tratamiento conforme al Contrato no infringen la ley ni los derechos de terceros, incluidos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, la intimidad o la propia imagen.

13.9. Fluidra no utilizará los Datos del Cliente, en particular los datos de los Clientes Finales y los precios y condiciones comerciales del Suscriptor, para dirigirse comercialmente a los Clientes Finales, ofrecerles productos o servicios, ni para ningún otro fin comercial propio. Tampoco los comunicará a otros Suscriptores ni a terceros, salvo lo previsto en el Contrato.

13.10. El incumplimiento de este apartado por el Suscriptor puede causar a Fluidra daños graves y difícilmente reparables, por lo que Fluidra podrá solicitar las medidas cautelares que procedan, además de la indemnización de daños que en su caso correspondan.

14. Confidencialidad

14.1. No tendrá la consideración de Información Confidencial la información que:

(a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa, acción u omisión de la parte receptora o de su personal;

(b) la parte receptora reciba legítimamente de un tercero no sujeto a deber de confidencialidad;

(c) la parte receptora ya conociera cuando le fue revelada, salvo que la hubiera obtenido sabiendo que se revelaba vulnerando un deber de confidencialidad; o

(d) la parte receptora haya desarrollado de forma independiente, sin usar la información de la parte reveladora.

14.2. La Información Confidencial de Fluidra incluye, entre otros, su know-how, secretos empresariales, información técnica, especificaciones y documentación del Servicio, y sus precios no publicados. La Información Confidencial del Suscriptor incluye los Datos del Cliente.

14.3. Cada parte mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra y no la revelará, salvo:

(a) en los casos permitidos por el Contrato;

(b) con el consentimiento previo y escrito de la parte reveladora;

(c) a su personal, auditores, aseguradores, agentes, proveedores y asesores profesionales, cuando lo necesiten conocer y estén sujetos a un deber de confidencialidad equivalente; o

(d) cuando la ley o una autoridad competente la obligue a ello, en cuyo caso, si está legalmente permitido, lo notificará previamente a la otra parte.

14.4. Cada parte solo usará la Información Confidencial de la otra para la finalidad para la que fue revelada y en relación con el Contrato.

15. Contenido y servicios de terceros

15.1. El Servicio puede incorporar Contenido de Terceros, incluido software de código abierto, que se rige por sus propias licencias. Fluidra no garantiza la exactitud, calidad, integridad ni fiabilidad del Contenido de Terceros.

15.2. El Servicio funciona con servicios de terceros, entre ellos de alojamiento, autenticación, pagos, gestión de suscripciones, mensajería, soporte, incluida la asistencia automatizada mediante inteligencia artificial, y cartografía. Fluidra seleccionará a estos proveedores con diligencia, pero no responderá de las interrupciones del Servicio causadas por fallos de esos servicios que no le sean imputables, ni del contenido de los sitios web de terceros enlazados desde el Servicio.

15.3. Las funcionalidades de mapas y rutas utilizan Google Maps. Su uso está sujeto a las Condiciones Adicionales de Servicio de Google Maps / Google Earth y a la Política de Privacidad de Google, que el Suscriptor y sus Usuarios aceptan al usar dichas funcionalidades.

15.4. Si el Suscriptor facilita a Fluidra credenciales para acceder a datos de un servicio de terceros, garantiza que está autorizado a compartirlas y que Fluidra puede usar ese servicio para la finalidad indicada.

16. Protección de datos personales y Datos del Cliente

16.1. Fluidra trata como responsable del tratamiento los datos personales relativos a la cuenta del Suscriptor en el Servicio, a sus Usuarios, a la suscripción y, en su caso, a la facturación, así como los necesarios para la seguridad, el soporte y la administración del Servicio.

16.2. El Suscriptor determina los fines para los que se introducen, cargan, crean o gestionan de cualquier otro modo a través del Servicio los datos personales de sus clientes, técnicos, empleados u otras personas incluidos en los Datos del Cliente, y es responsable de dicho tratamiento.

16.3. El Suscriptor garantiza que cuenta con una base jurídica adecuada para tratar dichos datos personales, que ha informado a los interesados conforme exige la normativa de protección de datos aplicable y que solo trata a través del Servicio los datos personales necesarios para los servicios correspondientes.

16.4. El Suscriptor no utilizará intencionadamente el Servicio para tratar categorías especiales de datos personales, salvo que dicho tratamiento se haya acordado expresamente con Fluidra y sea lícito.

16.5. En la medida en que Fluidra trate los datos personales incluidos en los Datos del Cliente exclusivamente por cuenta del Suscriptor para la prestación del Servicio, el Suscriptor actúa como responsable del tratamiento y Fluidra como encargado.

16.6. Dicho tratamiento se rige por el contrato de encargo de tratamiento (el «Contrato de Encargo»), que forma parte del Contrato. Al aceptar el Contrato de Encargo, el Suscriptor instruye a Fluidra para tratar dichos datos personales en lo necesario para prestar el Servicio y las funcionalidades que el Suscriptor seleccione y utilice, en los términos del Contrato de Encargo.

16.7. El Suscriptor es responsable de gestionar a sus Usuarios y técnicos y de que su uso del Servicio cumpla la normativa de protección de datos aplicable.

16.8. Cuando se utilice la funcionalidad de localización de los técnicos, corresponde al Suscriptor valorar si puede utilizarla lícitamente en su contexto concreto y de qué modo, incluidas las exigencias laborales aplicables, y facilitar a los técnicos afectados la información que sea exigible.

16.9. A la terminación del Contrato o al cesar el Suscriptor en el uso del Servicio, los datos personales incluidos en los Datos del Cliente se devolverán, exportarán, suprimirán o tratarán de otro modo conforme al Contrato de Encargo, al apartado 11 y al proceso de salida aplicable.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Fluidra no otorga más garantías que las expresamente previstas en el Contrato y la normativa aplicable, incluidas las relativas a la idoneidad del Servicio para un fin concreto o a los resultados que puedan obtenerse con él. Las obligaciones de Fluidra son obligaciones de medios.

17.2. Las recomendaciones que ofrece el Servicio, incluidos los resultados de los análisis de agua y las propuestas de productos y dosificación de productos químicos, son meramente orientativas. Se basan en buenas prácticas generales y en los datos introducidos por el Usuario, y deben ser revisadas en todo caso por un profesional cualificado. El Suscriptor no deberá basarse exclusivamente en ellas y deberá respetar siempre las instrucciones de uso, etiquetas y fichas de seguridad de los productos y la normativa aplicable. Fluidra no responde del uso o aplicación que se haga de dichas recomendaciones.

17.3. El Servicio se presta según su disponibilidad en cada momento. Sin perjuicio del apartado 7.3(c), Fluidra no garantiza que esté libre de errores, que funcione de forma ininterrumpida ni que esté libre de componentes dañinos. Fluidra podrá suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento, actualizaciones o razones de seguridad, avisando con antelación cuando sea razonablemente posible.

17.4. Sin perjuicio del apartado 17.8, ninguna de las partes responderá frente a la otra de los Daños Indirectos.

17.5. En caso de pérdida o alteración de Datos del Cliente imputable a Fluidra, esta deberá restaurarlos a partir de la última copia de seguridad disponible. Cualquier otro daño resultante quedará sujeto al límite del apartado 17.6.

17.6. Sin perjuicio del apartado 17.8, la responsabilidad total acumulada de cada parte derivada del Contrato no excederá de la mayor de estas cantidades: (a) las Cuotas abonadas por el Suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad; o (b) 1.000 euros.

17.7. Fluidra no responde de las interrupciones o defectos derivados de servicios de terceros, en los términos del apartado 15.2.

17.8. Nada en el Contrato excluye ni limita la responsabilidad de una parte por:

(a) dolo, fraude o culpa grave;

(b) daños personales o muerte causados por su negligencia;

(d) sus obligaciones de pago; ni

(e) cualquier otro supuesto en que la ley no permita excluirla o limitarla.

18. Indemnidades

18.1. Cada parte mantendrá indemne a la otra, a las sociedades de su grupo y a sus administradores y empleados frente a las reclamaciones de terceros, y les indemnizará por los daños, costes y gastos razonables (incluidas sanciones e intereses) que se deriven de: (a) su incumplimiento de la ley aplicable; o (b) su dolo o culpa grave.

18.2. Fluidra mantendrá indemne al Suscriptor frente a las reclamaciones de terceros que aleguen que el uso del Servicio conforme al Contrato infringe sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, y le indemnizará por las cantidades a las que sea condenado o que se pacten con el consentimiento de Fluidra. Quedan excluidas las infracciones causadas o agravadas por actos u omisiones del Suscriptor. Ante una reclamación de este tipo, Fluidra podrá, a su elección y a su cargo: (a) modificar o sustituir el Servicio para que deje de infringir, manteniendo funcionalidades equivalentes; o (b) si ello no fuera razonablemente posible, resolver el Contrato y reembolsar la parte proporcional de las Cuotas abonadas por el periodo no disfrutado.

18.3. El Suscriptor mantendrá indemne a Fluidra, a las sociedades de su grupo y a sus administradores y empleados frente a las reclamaciones de terceros, incluidos sus Clientes Finales y sus Usuarios, y les indemnizará, en relación con:

(a) daños personales o materiales derivados de la actividad del Suscriptor o del uso que él o sus Usuarios hagan del Servicio, incluida la aplicación de las recomendaciones a que se refiere el apartado 17.2;

(b) el incumplimiento de los apartados 5 (Licencia), 6 (Relación con los Clientes Finales), 13 (Propiedad intelectual), 14 (Confidencialidad) o 16 (Protección de datos); o

18.4. Para que proceda la indemnidad, la parte indemnizada deberá:

(a) notificar por escrito y sin demora la reclamación a la parte obligada;

(b) cederle la dirección de la defensa y la negociación de la reclamación, en la medida en que la ley procesal lo permita;

(d) no reconocer hechos ni transigir sin su consentimiento previo y escrito; y

(e) hacer lo razonablemente posible para mitigar sus daños.

19. Fuerza mayor

19.1. Se considera Fuerza Mayor todo acontecimiento que escape al control razonable de la parte afectada, que no pudiera razonablemente preverse al celebrar el Contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas apropiadas, y que impida, obstaculice o retrase el cumplimiento de sus obligaciones. Entre otros: incendios, inundaciones, terremotos, guerras, huelgas ajenas a la parte afectada, epidemias, pandemias, disturbios, destrucción de instalaciones, ciberataques, fallos generalizados de telecomunicaciones o de internet y actos de autoridades.

19.2. Mientras dure la Fuerza Mayor, el Contrato seguirá vigente y la parte afectada no incurrirá en incumplimiento en la medida en que su cumplimiento se vea impedido o retrasado por ella. Las obligaciones de pago devengadas no se suspenderán por Fuerza Mayor.

19.3. La parte afectada deberá notificar a la otra, en cuanto tenga conocimiento, la naturaleza del evento, su alcance sobre sus obligaciones y cualquier cambio relevante. Hará lo razonablemente posible para limitar sus efectos y reanudará el cumplimiento en cuanto pueda.

19.4. Si la Fuerza Mayor se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin penalización, con el reembolso de las Cuotas abonadas por el periodo no disfrutado.

20. Disposiciones generales, prueba, ley aplicable y jurisdicción

20.1. Las notificaciones se realizarán por escrito y por correo electrónico: al Suscriptor, a la dirección de su cuenta; a Fluidra, a proservices-info@fluidra.com. Salvo prueba en contrario, se entenderán recibidas el día de su envío si se envían en un Día Hábil antes de las 18:00 (hora del destinatario), y en otro caso el Día Hábil siguiente.

20.2. Las partes acuerdan que los registros electrónicos conservados por Fluidra en sus sistemas, incluidos los de aceptación del Contrato y sus versiones, las fechas y horas de acceso y las comunicaciones enviadas a través del Servicio, constituyen prueba válida de los hechos que reflejan, salvo prueba en contrario.

20.3. El Suscriptor no podrá ceder, sublicenciar ni transmitir sus derechos u obligaciones bajo el Contrato sin el consentimiento previo y escrito de Fluidra. Fluidra podrá ceder el Contrato a cualquier sociedad de su grupo o a un adquirente del negocio al que se refiere el Servicio, notificándolo al Suscriptor con antelación razonable. El Suscriptor que se oponga a la cesión podrá resolver el Contrato sin coste y con el reembolso previsto en el apartado 1.6.

20.4. La renuncia a exigir el cumplimiento de cualquier disposición del Contrato solo será válida si se hace por escrito, y no implicará renuncia a exigir el cumplimiento de otras disposiciones o de la misma en el futuro.

20.5. Si alguna disposición del Contrato fuera nula o inaplicable, total o parcialmente, se tendrá por no puesta en esa medida y el resto del Contrato mantendrá su validez, salvo que ello altere sustancialmente su finalidad. Las partes sustituirán la disposición afectada por otra válida de efecto lo más parecido posible.

20.6. Salvo lo previsto en el apartado 18, el Contrato se celebra en beneficio exclusivo de las partes y no confiere derechos a terceros.

20.7. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituye a cualquier acuerdo o comunicación anterior. Prevalece sobre las condiciones generales de compra del Suscriptor o cualesquiera otras que este pretenda aplicar.

20.8. El Contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de la aplicación de las normas imperativas que resulten aplicables y no puedan excluirse por acuerdo.

20.9. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona para resolver cualquier controversia derivada del Contrato o relacionada con él. El Suscriptor podrá también presentar sus demandas ante los juzgados y tribunales de su domicilio. Todo ello sin perjuicio de las controversias que, conforme a normas imperativas, deban someterse a otros tribunales, en particular las relativas a la terminación de relaciones comerciales establecidas o al desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes, que se someterán a los tribunales especialmente designados al efecto.