Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité fournit les informations générales sur la manière dont les données personnelles sont traitées sur les sites web, applications et services numériques de Fluidra, et ne doit être adaptée que lorsque les champs à compléter concernés ou un traitement spécifique l’exigent.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES SITES WEB, APPLICATIONS ET SERVICES NUMÉRIQUES DU GROUPE FLUIDRA DANS L’UNION EUROPÉENNE
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment les sociétés du Groupe Fluidra traitent les données personnelles lorsque vous interagissez avec des sites web, des sites web mobiles, des microsites, des applications, des produits connectés, des portails professionnels, des services en ligne, des canaux de service client, des pages de réseaux sociaux, des événements, des communications et d’autres services numériques ou hors ligne qui renvoient ou font référence à la présente Politique de confidentialité.
Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « Fluidra », « nous », « notre » ou « nos » désigne la société du Groupe Fluidra concernée qui intervient dans le site web, l’application, la plateforme, le produit, le service, la campagne ou la relation dans le cadre duquel vos données personnelles sont traitées.
Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Fluidra à l’adresse dataprivacy@fluidra.com.
La présente Politique de confidentialité comprend les sections suivantes :
Champ d’application de la présente Politique de confidentialité
Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?
Quelles données personnelles nous collectons
Comment nous collectons les données personnelles
Finalités et bases juridiques du traitement
Communications marketing et préférences
Cookies, SDK et technologies similaires
Profilage et décisions automatisées
Destinataires et communications de données
Transferts internationaux de données
Conservation des données personnelles
Sécurité et confidentialité
Vos droits
Réseaux sociaux, espaces publics et services tiers
Paiements traités par des tiers
Mineurs
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Contact
La présente Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que nous traitons lorsque vous interagissez avec Fluidra par le biais de :
Sites web, microsites, pages de destination et sites web mobiles exploités par Fluidra ou par des tiers pour le compte de Fluidra.
Applications mobiles, applications logicielles, outils numériques et plateformes de produits connectés mis à disposition par Fluidra.
Produits connectés, appareils intelligents, équipements de piscine et de bien-être, applications ou services susceptibles de collecter des informations techniques, d’utilisation, relatives à l’appareil, à la connectivité ou au produit.
Portails professionnels, espaces privés, comptes clients, plateformes pour distributeurs ou installateurs, espaces de commerce électronique et services en ligne.
Service client, service après-vente, canaux de garantie, services de réparation, canaux de réclamation, enquêtes, chats, chatbots, formulaires de contact et autres outils d’assistance.
Communications marketing, newsletters, promotions, programmes de fidélité, campagnes, événements, webinaires, sessions de formation, salons professionnels et activités institutionnelles.
Les pages officielles de Fluidra sur les réseaux sociaux et vos interactions avec Fluidra via les plateformes de réseaux sociaux.
Interactions hors ligne, le cas échéant, telles que les visites dans les locaux de Fluidra, la participation à des événements, des réunions, des échanges commerciaux, des sessions de formation ou des relations d’affaires.
La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web, applications, plateformes ou services exploités de manière indépendante par des tiers, même lorsqu’ils sont accessibles via les services de Fluidra. Ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité, et nous vous invitons à consulter leurs informations relatives à la confidentialité avant d’utiliser leurs services.
Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s’appliquer à certains sites web, applications, produits connectés, services numériques, pays, campagnes ou fonctionnalités. Lorsque des informations de confidentialité spécifiques sont fournies pour une activité de traitement particulière, ces informations s’appliquent à cette activité et, en cas de contradiction, prévalent sur la présente Politique de confidentialité générale.
2. Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société du Groupe Fluidra qui détermine les finalités et les moyens essentiels de l’activité de traitement concernée.
Selon le service ou l’interaction, il peut s’agir de la société du Groupe Fluidra responsable du site web, de l’application, de la plateforme, du produit, de la campagne ou de la relation commerciale concernés. Le responsable du traitement spécifique et ses coordonnées seront indiqués, le cas échéant, dans les Mentions légales correspondantes, l’avis de confidentialité spécifique, le formulaire, le contrat, l’écran de l’application, les informations de confidentialité de premier niveau ou toute autre information fournie en lien avec l’activité de traitement concernée.
Lorsque plusieurs sociétés du Groupe Fluidra interviennent dans le traitement de données personnelles, leurs rôles respectifs sont déterminés en fonction de leur participation effective à la détermination des finalités et des moyens du traitement et du cadre applicable en matière de protection des données.
Fluidra traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE, aux lois locales applicables en matière de protection des données et au cadre interne de Fluidra en matière de confidentialité.
Données personnelles traitées pour le compte de clients professionnels
Certains services numériques et plateformes professionnelles de Fluidra permettent aux clients professionnels de saisir, gérer ou traiter de toute autre manière des données personnelles relatives à leurs propres clients, salariés, prestataires ou autres personnes.
Lorsque le client professionnel détermine les finalités et les moyens essentiels de ce traitement, il agit en tant que responsable du traitement et Fluidra traite les données personnelles concernées pour son compte en qualité de sous-traitant, conformément aux dispositions contractuelles applicables et aux Conditions de traitement des données.
Lorsque Fluidra traite séparément des données personnelles pour ses propres finalités, Fluidra agit en tant que responsable de ce traitement spécifique et les informations correspondantes de la présente Politique de confidentialité s’appliquent.
3. Quelles données personnelles nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec Fluidra, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :
Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, pays, langue et canal de contact préféré.
Données de compte et de profil : identifiants de connexion, identifiant utilisateur, numéro de client, profil professionnel, fonction, entreprise, profil de distributeur ou d’installateur, paramètres du compte, préférences, autorisations, historique des accès et statut du compte.
Informations professionnelles et commerciales : nom de l’entreprise, intitulé du poste, catégorie professionnelle, secteur d’activité, coordonnées professionnelles, relation avec Fluidra, certifications, participation à des formations, intérêts commerciaux et interactions d’affaires.
Données de transaction et de commande : produits ou services demandés ou achetés, historique des commandes, factures, informations de livraison, service après-vente, informations de garantie, preuve d’achat, retours, réclamations, réparations et informations relatives aux paiements.
Données relatives aux produits et à la garantie : enregistrement du produit, numéro de série, modèle du produit, informations d’installation, informations de maintenance, demandes de garantie, incidents techniques, historique d’intervention et documentation d’assistance associée.
Données des produits connectés et des applications : informations générées lorsque vous utilisez des applications, des produits connectés, des appareils intelligents ou des plateformes numériques de Fluidra, telles que les identifiants de l’appareil, les données de connectivité, l’état de l’équipement, l’utilisation du produit, les paramètres, les alertes, les diagnostics, les données de performance et les interactions avec l’application ou le service connecté.
Données techniques et relatives à l’appareil : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, type de navigateur, paramètres de langue, informations sur le réseau mobile, identifiants de l’appareil, identifiants publicitaires, version de l’application, journaux d’erreurs, heures d’accès et diagnostics techniques.
Données d’activité en ligne et d’utilisation : pages ou écrans consultés, temps passé sur une page ou un écran, parcours de navigation, clics, interactions, fréquence des visites, téléchargements, informations d’ouverture d’e-mails ou de clics, et informations similaires collectées au moyen de cookies, de SDK ou de technologies similaires.
Données de localisation : localisation approximative déduite de l’adresse IP, pays, code postal ou région sélectionnés manuellement et, le cas échéant et sous réserve de votre consentement ou de vos paramètres, localisation précise ou géolocalisation nécessaire à certaines fonctionnalités de produits connectés, d’applications ou de services.
Données de communication et de contenu : demandes de renseignements, demandes, réclamations, réponses à des enquêtes, avis, retours, messages, fichiers téléversés, photographies, vidéos, commentaires, publications ou tout autre contenu que vous fournissez à Fluidra.
Données audio, visuelles et similaires : images, vidéos, photographies, enregistrements d’appels ou images de vidéosurveillance, le cas échéant, par exemple dans le cadre d’événements, du service client, de formations, de la sécurité des locaux ou de la gestion des incidents, sous réserve des informations spécifiques fournies dans chaque cas.
Données marketing et de préférences : consentements marketing, inscriptions et désinscriptions, centres d’intérêt, préférences de produits, préférences d’événements, préférences de communication, préférences en matière de cookies et centres d’intérêt déduits de vos interactions avec Fluidra, lorsque la loi le permet.
Données des réseaux sociaux : nom d’utilisateur, informations de profil, interactions publiques, commentaires, messages, identifications, mentions « J’aime » ou autres informations que vous choisissez de partager avec Fluidra via les plateformes de réseaux sociaux.
Historique de la relation : historique de vos interactions avec Fluidra, demandes antérieures, historique des services, communications commerciales, participation à des événements, tickets d’assistance et statut de la relation.
Toute autre donnée personnelle que vous fournissez volontairement à Fluidra par le biais de nos services, formulaires, canaux ou interactions.
Fluidra ne demande pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles, sauf si cela est strictement nécessaire, licite et vous est spécifiquement indiqué. Si vous fournissez volontairement des informations susceptibles d’être considérées comme sensibles au regard de la législation applicable, Fluidra ne les traitera qu’en présence d’une base juridique valable et de garanties appropriées.
4. Comment nous collectons les données personnelles
Nous pouvons collecter des données personnelles des manières suivantes :
Directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte, enregistrez un produit, demandez des informations, déposez une demande de garantie, contactez le service client, vous abonnez à des communications, participez à une campagne, assistez à un événement, utilisez une application Fluidra ou interagissez avec Fluidra.
Automatiquement, lorsque vous utilisez nos sites web, applications, produits connectés, portails ou services numériques, notamment au moyen de cookies, de SDK, de journaux, d’outils d’analyse, d’identifiants d’appareil et de technologies similaires.
Auprès des sociétés du Groupe Fluidra, lorsque cela est nécessaire pour gérer votre relation avec Fluidra, fournir des services, gérer des comptes, répondre à des demandes, assurer la sécurité ou coordonner des opérations au niveau du groupe.
Auprès de distributeurs, installateurs, revendeurs, prestataires de services, partenaires commerciaux ou professionnels intervenant dans la fourniture de produits ou services Fluidra, par exemple lorsqu’ils participent à l’installation, à la maintenance, à la garantie, à la livraison ou à l’assistance client.
Auprès de plateformes tierces ou de services de réseaux sociaux, lorsque vous interagissez avec Fluidra via ces plateformes ou choisissez d’associer, de connecter ou de vous identifier au moyen d’un service tiers.
Auprès d’organisateurs d’événements, de partenaires de formation, de partenaires de campagne, de prestataires d’enquêtes ou de contacts professionnels, lorsque vous participez à des activités impliquant Fluidra.
Auprès de sources accessibles au public, d’annuaires d’entreprises, de plateformes professionnelles ou d’autres sources licites, lorsque cela est pertinent pour la gestion des relations B2B, la prévention de la fraude, la sécurité, la conformité ou le développement commercial.
Si vous fournissez des données personnelles concernant une autre personne, vous confirmez être habilité à le faire et avoir informé cette personne de la communication de ses données à Fluidra lorsque la législation applicable l’exige.
5. Finalités et bases juridiques du traitement
Fluidra ne traitera vos données personnelles qu’en présence d’une base juridique valable et pour les finalités décrites ci-dessous.
| Finalités du traitement des données personnelles | Base juridique principale |
|---|---|
5.1 Répondre aux demandes de renseignements, demandes et incidents. Nous traitons des données personnelles pour gérer les demandes de renseignements, demandes de contact, réclamations, incidents techniques, demandes d’information, demandes de catalogues, demandes de documentation, questions relatives à la garantie et autres communications transmises via les canaux de Fluidra. | L’intérêt légitime de Fluidra à répondre à votre demande et à gérer les communications associées. Lorsque la demande porte sur un produit, un service ou un achat potentiel, le traitement peut également être nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution d’un contrat. |
5.2 Créer et gérer des comptes, portails et espaces privés. Nous traitons des données personnelles pour créer, authentifier et gérer les comptes utilisateurs, portails professionnels, espaces privés, services en ligne, droits d’accès, informations de profil et la sécurité des comptes. | Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles. Fluidra peut également se fonder sur son intérêt légitime à maintenir un accès sécurisé, exact et contrôlé à ses systèmes et services. |
5.3 Fournir des applications, des produits connectés et des services numériques. Nous traitons des données personnelles pour faire fonctionner les applications, produits connectés, appareils intelligents, plateformes et services numériques de Fluidra, y compris l’appairage des appareils, les fonctions à distance, les diagnostics, les alertes, la configuration, les fonctionnalités basées sur la météo locale ou la localisation le cas échéant, les mises à jour du service et les communications administratives. | Exécution d’un contrat ou fourniture du service que vous avez demandé. Lorsque la localisation, des fonctionnalités optionnelles, des analyses non essentielles ou des fonctionnalités similaires requièrent un consentement, Fluidra le sollicitera lorsque la loi l’exige. Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime pour la sécurité, l’amélioration du service et la prévention de la fraude, le cas échéant. |
5.4 Gérer les achats, commandes, livraisons, la facturation et le service après-vente. Nous traitons des données personnelles pour gérer les commandes, achats, livraisons, la facturation, les retours, les demandes de garantie, les réparations, l’assistance client, l’enregistrement des produits, les preuves d’achat et les services après-vente. | Exécution d’un contrat. Fluidra peut également traiter certaines données pour respecter des obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, de protection des consommateurs et de garantie, ainsi que sur la base de l’intérêt légitime lié à la relation client, à la prévention de la fraude et à la gestion des réclamations. |
5.5 Fournir de la documentation technique, des catalogues et des informations sur les produits. Nous traitons des données personnelles pour fournir de la documentation, des fiches techniques, des catalogues, des informations sur les produits, des devis, des résultats de configuration, des recommandations ou tout autre contenu que vous avez demandé. | L’intérêt légitime de Fluidra à répondre à votre demande et à fournir des informations pertinentes. Lorsque la demande est liée à un achat ou un service potentiel, le traitement peut également reposer sur des mesures précontractuelles. |
5.6 Gérer les événements, webinaires, sessions de formation et activités institutionnelles. Nous traitons des données personnelles pour organiser et gérer des événements, salons professionnels, webinaires, conférences, sessions de formation, visites dans les locaux de Fluidra, activités institutionnelles et communications associées, y compris les listes de présence, le contrôle d’accès, les certificats, les retours d’expérience et les supports d’événements. | Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles lorsque vous demandez à participer. Fluidra peut également se fonder sur son intérêt légitime à organiser des activités, à entretenir des relations d’affaires et à améliorer ses futurs événements. Le consentement sera demandé lorsque la loi l’exige, par exemple pour certaines utilisations de l’image ou pour des communications marketing. |
5.7 Gérer les promotions, campagnes, concours et programmes de fidélité. Nous traitons des données personnelles pour gérer votre participation à des promotions, campagnes, concours, enquêtes, programmes de fidélité, programmes de récompenses, la gestion des points, l’attribution d’avantages, la remise des lots et les communications associées. | Exécution des conditions générales applicables. Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime pour garantir l’intégrité du programme, prévenir la fraude et gérer la participation. Le consentement sera utilisé lorsque cela est requis pour les communications marketing ou les utilisations promotionnelles facultatives. |
5.8 Envoyer des communications marketing. Nous traitons des données personnelles pour envoyer des communications marketing concernant les produits, services, événements, promotions, actualités, sessions de formation, campagnes et contenus de Fluidra susceptibles de vous intéresser. | Votre consentement lorsque la législation applicable l’exige. Dans certaines circonstances, lorsque la loi le permet, Fluidra peut se fonder sur son intérêt légitime pour envoyer des communications concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez précédemment demandés ou acquis, en vous offrant toujours un moyen simple de vous désinscrire. |
5.9 Personnaliser les contenus, les recommandations et l’expérience utilisateur. Nous pouvons traiter des données personnelles pour comprendre vos préférences, personnaliser votre expérience, afficher des contenus pertinents, recommander des produits ou services, mémoriser vos préférences, vous rappeler des actions inachevées et améliorer la pertinence des communications et services de Fluidra. | Le consentement lorsqu’il est requis, notamment lorsque des cookies, SDK ou technologies similaires sont utilisés. Dans les autres cas, Fluidra peut se fonder sur l’intérêt légitime à offrir une expérience utilisateur plus pertinente et efficace, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt. |
5.10 Réaliser des analyses et améliorer les produits, services et l’expérience utilisateur. Nous traitons des données personnelles pour analyser les performances des sites web, applications, produits connectés, campagnes, services et parcours clients ; comprendre les tendances d’utilisation ; améliorer les produits et services ; développer de nouvelles fonctionnalités ; effectuer des contrôles qualité ; gérer les retours ; et améliorer l’expérience client. | L’intérêt légitime de Fluidra à améliorer ses produits, services et canaux numériques. Lorsque l’analyse ou le suivi requiert un consentement, Fluidra le sollicitera conformément aux règles applicables en matière de cookies et de traçage. |
5.11 Assurer la sécurité, prévenir la fraude et protéger les opérations de Fluidra. Nous traitons des données personnelles pour protéger les utilisateurs, comptes, systèmes, produits, services et opérations de Fluidra, notamment la prévention de la fraude, le contrôle d’accès, la surveillance de la cybersécurité, l’authentification, les journaux d’audit, la détection des utilisations abusives, la gestion des incidents et la vérification du respect des conditions applicables. | L’intérêt légitime de Fluidra à assurer la sécurité, à prévenir la fraude et à protéger les utilisateurs, systèmes et opérations. Le cas échéant, le traitement peut également être nécessaire au respect d’obligations légales. |
5.12 Respecter les obligations légales et répondre aux autorités. Nous traitons des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sécurité des produits, de garantie, de protection des données ou d’autres obligations légales, et pour répondre aux demandes légitimes des juridictions, autorités de régulation, autorités publiques ou services répressifs. | Respect d’obligations légales. Dans certains cas, Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice. |
5.13 Gérer les relations d’affaires avec les clients, distributeurs, installateurs, fournisseurs et partenaires. Nous traitons des coordonnées et données professionnelles pour gérer les relations avec les clients, distributeurs, installateurs, fournisseurs, prestataires de services, partenaires et autres contacts professionnels, y compris le référencement, les propositions, les contrats, la fourniture des services, la formation, la performance, les communications, les renouvellements et la résiliation. | Exécution d’un contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime de Fluidra à gérer ses relations d’affaires et à exploiter son activité. |
5.14 Gérer les opérations sociétaires. Lorsque cela est nécessaire, Fluidra peut traiter et communiquer des données personnelles dans le cadre de fusions, acquisitions, réorganisations, cessions, opérations sociétaires, transferts d’actifs, processus de due diligence ou opérations similaires affectant l’activité de Fluidra. | L’intérêt légitime de Fluidra à gérer les opérations sociétaires, les réorganisations et la continuité de l’activité, sous réserve de garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection des données. |
5.15 Répondre aux situations d’urgence et protéger les personnes et les locaux. Le cas échéant, Fluidra peut traiter des données personnelles pour protéger la sécurité des salariés, visiteurs, clients et tiers, gérer l’accès aux locaux, documenter les incidents, répondre aux situations d’urgence, demander de l’assistance et gérer les obligations en matière de santé et de sécurité. | L’intérêt légitime de Fluidra à protéger les personnes et les locaux, le respect d’obligations légales et, le cas échéant, la sauvegarde des intérêts vitaux. |
5.16 Réaliser des enquêtes, recueillir des avis et mesurer la satisfaction. Le cas échéant, Fluidra peut traiter des données personnelles pour vous inviter à participer à des enquêtes, questionnaires, évaluations de satisfaction, études de marché et initiatives de recueil d’avis concernant les produits, services, applications, événements et l’expérience client de Fluidra. Nous pouvons également analyser les réponses afin de comprendre les attentes, d’identifier les axes d’amélioration et d’améliorer nos produits, services et communications. | Votre consentement lorsque la législation applicable l’exige, en particulier lorsque la participation est facultative ou lorsque les réponses aux enquêtes sont utilisées à des fins de recherche spécifiques. Dans les autres cas, Fluidra peut se fonder sur son intérêt légitime à mesurer la satisfaction client, à comprendre les besoins des utilisateurs, à améliorer ses produits et services et à améliorer l’expérience client globale. |
5.1 Répondre aux demandes de renseignements, demandes et incidents. Nous traitons des données personnelles pour gérer les demandes de renseignements, demandes de contact, réclamations, incidents techniques, demandes d’information, demandes de catalogues, demandes de documentation, questions relatives à la garantie et autres communications transmises via les canaux de Fluidra.
L’intérêt légitime de Fluidra à répondre à votre demande et à gérer les communications associées. Lorsque la demande porte sur un produit, un service ou un achat potentiel, le traitement peut également être nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou à l’exécution d’un contrat.
5.2 Créer et gérer des comptes, portails et espaces privés. Nous traitons des données personnelles pour créer, authentifier et gérer les comptes utilisateurs, portails professionnels, espaces privés, services en ligne, droits d’accès, informations de profil et la sécurité des comptes.
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles. Fluidra peut également se fonder sur son intérêt légitime à maintenir un accès sécurisé, exact et contrôlé à ses systèmes et services.
5.3 Fournir des applications, des produits connectés et des services numériques. Nous traitons des données personnelles pour faire fonctionner les applications, produits connectés, appareils intelligents, plateformes et services numériques de Fluidra, y compris l’appairage des appareils, les fonctions à distance, les diagnostics, les alertes, la configuration, les fonctionnalités basées sur la météo locale ou la localisation le cas échéant, les mises à jour du service et les communications administratives.
Exécution d’un contrat ou fourniture du service que vous avez demandé. Lorsque la localisation, des fonctionnalités optionnelles, des analyses non essentielles ou des fonctionnalités similaires requièrent un consentement, Fluidra le sollicitera lorsque la loi l’exige. Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime pour la sécurité, l’amélioration du service et la prévention de la fraude, le cas échéant.
5.4 Gérer les achats, commandes, livraisons, la facturation et le service après-vente. Nous traitons des données personnelles pour gérer les commandes, achats, livraisons, la facturation, les retours, les demandes de garantie, les réparations, l’assistance client, l’enregistrement des produits, les preuves d’achat et les services après-vente.
Exécution d’un contrat. Fluidra peut également traiter certaines données pour respecter des obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale, de protection des consommateurs et de garantie, ainsi que sur la base de l’intérêt légitime lié à la relation client, à la prévention de la fraude et à la gestion des réclamations.
5.5 Fournir de la documentation technique, des catalogues et des informations sur les produits. Nous traitons des données personnelles pour fournir de la documentation, des fiches techniques, des catalogues, des informations sur les produits, des devis, des résultats de configuration, des recommandations ou tout autre contenu que vous avez demandé.
L’intérêt légitime de Fluidra à répondre à votre demande et à fournir des informations pertinentes. Lorsque la demande est liée à un achat ou un service potentiel, le traitement peut également reposer sur des mesures précontractuelles.
5.6 Gérer les événements, webinaires, sessions de formation et activités institutionnelles. Nous traitons des données personnelles pour organiser et gérer des événements, salons professionnels, webinaires, conférences, sessions de formation, visites dans les locaux de Fluidra, activités institutionnelles et communications associées, y compris les listes de présence, le contrôle d’accès, les certificats, les retours d’expérience et les supports d’événements.
Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles lorsque vous demandez à participer. Fluidra peut également se fonder sur son intérêt légitime à organiser des activités, à entretenir des relations d’affaires et à améliorer ses futurs événements. Le consentement sera demandé lorsque la loi l’exige, par exemple pour certaines utilisations de l’image ou pour des communications marketing.
5.7 Gérer les promotions, campagnes, concours et programmes de fidélité. Nous traitons des données personnelles pour gérer votre participation à des promotions, campagnes, concours, enquêtes, programmes de fidélité, programmes de récompenses, la gestion des points, l’attribution d’avantages, la remise des lots et les communications associées.
Exécution des conditions générales applicables. Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime pour garantir l’intégrité du programme, prévenir la fraude et gérer la participation. Le consentement sera utilisé lorsque cela est requis pour les communications marketing ou les utilisations promotionnelles facultatives.
5.8 Envoyer des communications marketing. Nous traitons des données personnelles pour envoyer des communications marketing concernant les produits, services, événements, promotions, actualités, sessions de formation, campagnes et contenus de Fluidra susceptibles de vous intéresser.
Votre consentement lorsque la législation applicable l’exige. Dans certaines circonstances, lorsque la loi le permet, Fluidra peut se fonder sur son intérêt légitime pour envoyer des communications concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez précédemment demandés ou acquis, en vous offrant toujours un moyen simple de vous désinscrire.
5.9 Personnaliser les contenus, les recommandations et l’expérience utilisateur. Nous pouvons traiter des données personnelles pour comprendre vos préférences, personnaliser votre expérience, afficher des contenus pertinents, recommander des produits ou services, mémoriser vos préférences, vous rappeler des actions inachevées et améliorer la pertinence des communications et services de Fluidra.
Le consentement lorsqu’il est requis, notamment lorsque des cookies, SDK ou technologies similaires sont utilisés. Dans les autres cas, Fluidra peut se fonder sur l’intérêt légitime à offrir une expérience utilisateur plus pertinente et efficace, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur cet intérêt.
5.10 Réaliser des analyses et améliorer les produits, services et l’expérience utilisateur. Nous traitons des données personnelles pour analyser les performances des sites web, applications, produits connectés, campagnes, services et parcours clients ; comprendre les tendances d’utilisation ; améliorer les produits et services ; développer de nouvelles fonctionnalités ; effectuer des contrôles qualité ; gérer les retours ; et améliorer l’expérience client.
L’intérêt légitime de Fluidra à améliorer ses produits, services et canaux numériques. Lorsque l’analyse ou le suivi requiert un consentement, Fluidra le sollicitera conformément aux règles applicables en matière de cookies et de traçage.
5.11 Assurer la sécurité, prévenir la fraude et protéger les opérations de Fluidra. Nous traitons des données personnelles pour protéger les utilisateurs, comptes, systèmes, produits, services et opérations de Fluidra, notamment la prévention de la fraude, le contrôle d’accès, la surveillance de la cybersécurité, l’authentification, les journaux d’audit, la détection des utilisations abusives, la gestion des incidents et la vérification du respect des conditions applicables.
L’intérêt légitime de Fluidra à assurer la sécurité, à prévenir la fraude et à protéger les utilisateurs, systèmes et opérations. Le cas échéant, le traitement peut également être nécessaire au respect d’obligations légales.
5.12 Respecter les obligations légales et répondre aux autorités. Nous traitons des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sécurité des produits, de garantie, de protection des données ou d’autres obligations légales, et pour répondre aux demandes légitimes des juridictions, autorités de régulation, autorités publiques ou services répressifs.
Respect d’obligations légales. Dans certains cas, Fluidra peut également se fonder sur l’intérêt légitime à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
5.13 Gérer les relations d’affaires avec les clients, distributeurs, installateurs, fournisseurs et partenaires. Nous traitons des coordonnées et données professionnelles pour gérer les relations avec les clients, distributeurs, installateurs, fournisseurs, prestataires de services, partenaires et autres contacts professionnels, y compris le référencement, les propositions, les contrats, la fourniture des services, la formation, la performance, les communications, les renouvellements et la résiliation.
Exécution d’un contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime de Fluidra à gérer ses relations d’affaires et à exploiter son activité.
5.14 Gérer les opérations sociétaires. Lorsque cela est nécessaire, Fluidra peut traiter et communiquer des données personnelles dans le cadre de fusions, acquisitions, réorganisations, cessions, opérations sociétaires, transferts d’actifs, processus de due diligence ou opérations similaires affectant l’activité de Fluidra.
L’intérêt légitime de Fluidra à gérer les opérations sociétaires, les réorganisations et la continuité de l’activité, sous réserve de garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.
5.15 Répondre aux situations d’urgence et protéger les personnes et les locaux. Le cas échéant, Fluidra peut traiter des données personnelles pour protéger la sécurité des salariés, visiteurs, clients et tiers, gérer l’accès aux locaux, documenter les incidents, répondre aux situations d’urgence, demander de l’assistance et gérer les obligations en matière de santé et de sécurité.
L’intérêt légitime de Fluidra à protéger les personnes et les locaux, le respect d’obligations légales et, le cas échéant, la sauvegarde des intérêts vitaux.
5.16 Réaliser des enquêtes, recueillir des avis et mesurer la satisfaction. Le cas échéant, Fluidra peut traiter des données personnelles pour vous inviter à participer à des enquêtes, questionnaires, évaluations de satisfaction, études de marché et initiatives de recueil d’avis concernant les produits, services, applications, événements et l’expérience client de Fluidra. Nous pouvons également analyser les réponses afin de comprendre les attentes, d’identifier les axes d’amélioration et d’améliorer nos produits, services et communications.
Votre consentement lorsque la législation applicable l’exige, en particulier lorsque la participation est facultative ou lorsque les réponses aux enquêtes sont utilisées à des fins de recherche spécifiques. Dans les autres cas, Fluidra peut se fonder sur son intérêt légitime à mesurer la satisfaction client, à comprendre les besoins des utilisateurs, à améliorer ses produits et services et à améliorer l’expérience client globale.
6. Communications marketing et préférences
Lorsque la loi l’exige, Fluidra ne vous enverra des communications marketing que si vous y avez consenti.
Lorsque la législation applicable le permet et que vous entretenez une relation antérieure avec Fluidra, nous pouvons vous envoyer des communications concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez précédemment demandés, achetés ou utilisés, à condition qu’un moyen clair et simple de vous y opposer vous soit proposé.
Vous pouvez vous désinscrire ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans la communication, en modifiant vos préférences via le centre de préférences disponible ou en contactant dataprivacy@fluidra.com.
Lorsque le canal de communication le permet, par exemple les SMS ou les messageries instantanées, vous pouvez également vous désinscrire en suivant les instructions figurant dans le message, par exemple en répondant « STOP ».
Même si vous vous désinscrivez des communications marketing, Fluidra peut continuer à vous envoyer des communications non marketing, telles que des messages de service, des notifications relatives à votre compte, des informations sur la garantie, des avis de sécurité, des informations de rappel de produits, des communications transactionnelles ou des mises à jour juridiques.
7. Cookies, SDK et technologies similaires
Les sites web, applications et services numériques de Fluidra peuvent utiliser des cookies, des SDK et des technologies similaires à des fins telles que l’activation de fonctionnalités, la mémorisation des préférences, la mesure de l’utilisation ou le soutien aux activités marketing, le cas échéant.
De plus amples informations sur les technologies utilisées, leurs finalités et la manière de gérer vos choix sont disponibles dans la Politique relative aux cookies et autres technologies de traçage applicable.
8. Profilage et décisions automatisées
Fluidra peut recourir à un profilage ou à une segmentation limités pour personnaliser ses services, gérer les relations avec les clients ou les professionnels, améliorer l’expérience utilisateur, fournir des contenus pertinents ou soutenir les communications commerciales, lorsque la législation applicable le permet.
Sauf information expresse contraire de notre part, Fluidra ne prend pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Lorsque le profilage ou la personnalisation repose sur des cookies, des SDK ou des technologies similaires, des informations complémentaires seront fournies dans la Politique relative aux cookies ou l’avis de traçage applicable.
9. Destinataires et communications de données
Fluidra peut partager vos données personnelles avec les destinataires suivants lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité :
Les sociétés du Groupe Fluidra, lorsque cela est nécessaire pour fournir des services, gérer des comptes, coordonner l’assistance client, exploiter les plateformes du groupe, gérer les relations d’affaires, assurer la sécurité, respecter les obligations légales ou maintenir la gouvernance au niveau du groupe.
Les prestataires de services agissant pour le compte de Fluidra, tels que les hébergeurs, les prestataires de support informatique, les fournisseurs de CRM, les plateformes marketing, les fournisseurs de solutions d’analyse, les outils de service client, les prestataires logistiques, les prestataires de maintenance, les prestataires événementiels, les prestataires de support aux paiements, les prestataires de services professionnels et autres fournisseurs.
Les distributeurs, installateurs, revendeurs, prestataires de services techniques ou partenaires commerciaux, lorsque cela est nécessaire pour fournir les produits ou services que vous avez demandés, gérer l’installation, la maintenance, la garantie, le service après-vente ou le service client associé.
Les prestataires de logistique et de transport, lorsque cela est nécessaire pour livrer des produits, pièces détachées, documents, lots, récompenses ou autres articles demandés ou convenus avec vous.
Les prestataires de services de paiement, banques ou établissements financiers, lorsque cela est nécessaire pour traiter des paiements, remboursements, contrôles antifraude ou opérations financières associées.
Les conseillers professionnels, auditeurs, consultants, assureurs, conseils juridiques, experts-comptables ou autres destinataires professionnels, lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales, juridiques, d’audit, d’assurance ou de conformité.
Les autorités publiques, juridictions, autorités de régulation, services répressifs ou autres tiers, lorsque la communication est exigée par la loi ou nécessaire pour protéger les droits, utilisateurs, systèmes ou opérations de Fluidra ou l’intérêt public.
Les tiers impliqués dans des opérations sociétaires, tels que les acquéreurs potentiels, vendeurs, conseillers ou entités intervenant dans des fusions, acquisitions, réorganisations, transferts d’actifs ou opérations similaires, sous réserve de garanties appropriées.
Les plateformes de réseaux sociaux ou plateformes tierces, lorsque vous choisissez d’interagir avec Fluidra via ces plateformes ou d’y connecter votre compte.
Fluidra ne vend pas vos données personnelles. Fluidra ne partage pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de prospection directe pour leur propre compte, sauf si vous y avez consenti ou si la législation applicable le permet par ailleurs.
Les prestataires de services agissant pour le compte de Fluidra ne peuvent traiter les données personnelles que sur instruction de Fluidra, pour les finalités convenues et sous réserve de garanties contractuelles appropriées.
10. Transferts internationaux de données
Fluidra est un groupe international. Vos données personnelles peuvent être consultées, transférées ou traitées par des sociétés du Groupe Fluidra ou des prestataires de services situés dans des pays autres que celui dans lequel vous vous trouvez, y compris des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, Fluidra veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Ces garanties peuvent inclure des décisions d’adéquation, des Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, l’Accord ou l’Avenant de transfert international de données du Royaume-Uni le cas échéant, des mécanismes de certification tels que le Cadre de protection des données UE–États-Unis le cas échéant, des mesures supplémentaires ou d’autres mécanismes de transfert licites.
Vous pouvez demander de plus amples informations sur les garanties de transfert applicables en contactant dataprivacy@fluidra.com.
11. Conservation des données personnelles
Fluidra ne conservera les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales, contractuelles, comptables, fiscales, de garantie, de sécurité des produits, de sécurité ou liées aux réclamations qui lui sont applicables.
De manière générale :
Les données du compte seront conservées tant que votre compte reste actif et pendant la durée nécessaire pour gérer les responsabilités, la sécurité, les réclamations ou les obligations légales associées.
Les données relatives aux demandes et au service client seront conservées pendant la durée nécessaire pour répondre à la demande et gérer tout suivi, plainte, réclamation ou obligation légale.
Les données relatives aux commandes, factures, garanties, réparations et transactions seront conservées pendant la durée requise par les règles commerciales, fiscales, comptables, de garantie, de protection des consommateurs et de prescription applicables.
Les données marketing seront conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, vous désinscriviez ou vous opposiez au traitement, sauf si une autre base juridique impose la conservation de certains enregistrements.
Les données relatives aux cookies, SDK et au traçage seront conservées selon les durées indiquées dans la Politique relative aux cookies ou l’avis de traçage applicable.
Les journaux de sécurité et les données de prévention de la fraude seront conservés pendant la durée nécessaire pour protéger les systèmes, enquêter sur les incidents, assurer la sécurité et respecter les obligations légales.
À l’expiration de la durée de conservation applicable, Fluidra supprimera ou anonymisera les données personnelles ou en restreindra l’accès, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations légales ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Si vous vous désinscrivez des communications marketing, Fluidra peut conserver les informations minimales nécessaires pour garantir le respect de votre désinscription.
Les données personnelles traitées par Fluidra pour le compte d’un client professionnel seront traitées conformément aux instructions du client, aux Conditions de traitement des données applicables et aux exigences légales éventuelles.
12. Sécurité et confidentialité
Fluidra accorde une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles. Fluidra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération, la perte, l’utilisation abusive, la destruction ou le vol.
Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès, des mécanismes d’authentification, le chiffrement le cas échéant, la journalisation, la surveillance, des contrôles des fournisseurs, des obligations de confidentialité, des évaluations de sécurité, des processus de gestion des incidents et des mesures de gouvernance interne.
Toutefois, aucun système, réseau ou mode de transmission ne peut être garanti comme totalement sûr. Si vous estimez que votre interaction avec Fluidra n’est plus sécurisée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse security@fluidra.com.
13. Vos droits
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : savoir si Fluidra traite vos données personnelles et recevoir des informations sur ce traitement.
Droit de rectification : demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions légales applicables sont remplies.
Droit à la limitation du traitement : demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris au profilage fondé sur l’intérêt légitime, le cas échéant. Vous pouvez toujours vous opposer à la prospection directe.
Droit à la portabilité des données : recevoir les données personnelles que vous avez fournies à Fluidra dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
Droit de ne pas faire l’objet de décisions exclusivement automatisées : le cas échéant, vous pouvez avoir le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant le Délégué à la protection des données de Fluidra à l’adresse dataprivacy@fluidra.com.
Fluidra peut être amenée à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable.
Lorsque Fluidra traite des données personnelles pour le compte d’un client professionnel, il appartient au client de traiter les demandes d’exercice des droits en matière de protection des données. Fluidra l’assistera conformément aux Conditions de traitement des données applicables et à la législation en matière de protection des données.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Fluidra traite votre demande ou vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
14. Réseaux sociaux, espaces publics et services tiers
Fluidra peut gérer des profils officiels sur les plateformes de réseaux sociaux et proposer des espaces où les utilisateurs peuvent interagir, commenter, publier des contenus, déposer des avis, participer à des enquêtes ou partager leurs retours.
Si vous interagissez avec Fluidra via une plateforme de réseau social, cette plateforme peut également traiter vos données personnelles en tant que responsable du traitement indépendant, conformément à sa propre politique de confidentialité. Fluidra ne contrôle pas les pratiques des plateformes de réseaux sociaux en matière de confidentialité et vous recommande de consulter leurs politiques de confidentialité et de configurer vos paramètres de confidentialité.
Toute information que vous choisissez de publier dans des espaces publics, forums, commentaires, avis, communautés, pages de réseaux sociaux ou espaces publics similaires peut être visible par d’autres utilisateurs ou par le public. Veuillez éviter de partager des données personnelles que vous ne souhaitez pas rendre publiques.
Lorsque Fluidra collecte expressément des données personnelles dans le cadre d’une campagne, d’une promotion, d’un formulaire ou d’un autre canal officiel sur une plateforme tierce, Fluidra traitera ces données conformément à la présente Politique de confidentialité et à toute information de confidentialité spécifique fournie pour cette activité.
15. Paiements traités par des tiers
Certains services de Fluidra peuvent vous permettre d’effectuer des paiements par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers.
Lorsqu’un prestataire de services de paiement tiers collecte directement vos informations de paiement, ce prestataire traitera vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses propres conditions. Fluidra ne contrôle pas les pratiques indépendantes de ces prestataires en matière de confidentialité.
Fluidra peut recevoir des informations limitées relatives au paiement, telles que la confirmation du paiement, la référence de la transaction, les informations de facturation ou le statut de prévention de la fraude, lorsque cela est nécessaire pour traiter votre commande, gérer les écritures comptables, traiter les remboursements, prévenir la fraude ou respecter des obligations légales.
16. Mineurs
Les services de Fluidra ne s’adressent généralement pas aux personnes âgées de moins de 18 ans.
Fluidra ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs, sauf si la loi le permet, si cela est nécessaire à un service spécifique et, lorsque cela est requis, avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal.
Si Fluidra apprend qu’elle a collecté des données personnelles d’un mineur sans l’autorisation requise, elle prendra les mesures appropriées pour supprimer ces données ou en restreindre l’utilisation.
17. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Fluidra peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos activités de traitement, services, technologies, obligations légales ou de notre gouvernance interne.
Lorsque nous mettrons à jour la présente Politique de confidentialité, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l’exige ou que la modification est substantielle, Fluidra pourra fournir une notification supplémentaire via le site web, l’application, le service ou le canal de communication concerné.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.
18. Contact
Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la confidentialité, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de Fluidra à l’adresse : dataprivacy@fluidra.com
| Région / Pays | Contact confidentialité |
|---|---|
Europe / EMEA | |
États-Unis | |
Australie / Nouvelle-Zélande / APAC | |
Autres pays non mentionnés ci-dessus |
Europe / EMEA
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Pour les questions institutionnelles, vous pouvez également contacter :
Fluidra, S.A.
Av. Alcalde Barnils 69
08174 Sant Cugat del Vallès
Barcelone, Espagne
Veuillez fournir suffisamment d’informations pour permettre à Fluidra d’identifier le site web, l’application, le produit, le service, le pays, la société du Groupe Fluidra ou l’interaction auquel se rapporte votre demande.