Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade fornece as informações gerais sobre a forma como os dados pessoais são tratados nos websites, aplicações e serviços digitais da Fluidra, devendo ser adaptada apenas quando os campos a preencher relevantes ou um tratamento específico o exijam.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DOS WEBSITES, APLICAÇÕES E SERVIÇOS DIGITAIS DO GRUPO FLUIDRA NA UNIÃO EUROPEIA
Última atualização: outubro de 2026
1. Âmbito de aplicação da presente Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade explica como as sociedades do Grupo Fluidra tratam dados pessoais quando interage com websites, websites móveis, microsites, aplicações, produtos conectados, portais profissionais, serviços online, canais de apoio ao cliente, páginas de redes sociais, eventos, comunicações e outros serviços digitais ou presenciais que remetam ou façam referência à presente Política de Privacidade.
Para efeitos da presente Política de Privacidade, «Fluidra», «nós», «nos» ou «nosso» refere-se à sociedade do Grupo Fluidra relevante envolvida no website, aplicação, plataforma, produto, serviço, campanha ou relação através do qual os seus dados pessoais são tratados.
Pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Fluidra através de dataprivacy@fluidra.com.
A presente Política de Privacidade inclui as seguintes secções:
Âmbito de aplicação da presente Política de Privacidade
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
Que dados pessoais recolhemos
Como recolhemos dados pessoais
Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento
Comunicações de marketing e preferências
Cookies, SDK e tecnologias semelhantes
Definição de perfis e decisões automatizadas
Destinatários e comunicações de dados
Transferências internacionais de dados
Conservação dos dados pessoais
Segurança e confidencialidade
Os seus direitos
Redes sociais, espaços públicos e serviços de terceiros
Pagamentos processados por terceiros
Menores
Alterações à presente Política de Privacidade
Contacto
A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que tratamos quando interage com a Fluidra através de:
Websites, microsites, páginas de destino e websites móveis geridos pela Fluidra ou por terceiros em nome da Fluidra.
Aplicações móveis, aplicações de software, ferramentas digitais e plataformas de produtos conectados disponibilizadas pela Fluidra.
Produtos conectados, dispositivos inteligentes, equipamentos de piscina e bem-estar, aplicações ou serviços que possam recolher informações técnicas, de utilização, do dispositivo, de conectividade ou relacionadas com o produto.
Portais profissionais, áreas privadas, contas de cliente, plataformas para distribuidores ou instaladores, áreas de comércio eletrónico e serviços online.
Apoio ao cliente, assistência pós-venda, canais de garantia, serviços de reparação, canais de reclamação, inquéritos, chats, chatbots, formulários de contacto e outras ferramentas de apoio.
Comunicações de marketing, newsletters, promoções, programas de fidelização, campanhas, eventos, webinars, sessões de formação, feiras comerciais e atividades corporativas.
As páginas oficiais da Fluidra nas redes sociais e as suas interações com a Fluidra através de plataformas de redes sociais.
Interações presenciais, quando aplicável, como visitas às instalações da Fluidra, participação em eventos, reuniões, interações comerciais, sessões de formação ou relações de negócio.
A presente Política de Privacidade não se aplica a websites, aplicações, plataformas ou serviços geridos de forma independente por terceiros, mesmo que sejam acessíveis através dos serviços da Fluidra. Esses terceiros são responsáveis pelas suas próprias práticas de privacidade, pelo que deve consultar as respetivas informações de privacidade antes de utilizar os seus serviços.
Podem aplicar-se avisos de privacidade específicos a determinados websites, aplicações, produtos conectados, serviços digitais, países, campanhas ou funcionalidades. Quando forem fornecidas informações de privacidade específicas para uma determinada atividade de tratamento, essas informações aplicar-se-ão a essa atividade e, em caso de divergência, prevalecerão sobre a presente Política de Privacidade geral.
2. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a sociedade do Grupo Fluidra que determina as finalidades e os meios essenciais da atividade de tratamento em causa.
Consoante o serviço ou a interação, poderá tratar-se da sociedade do Grupo Fluidra responsável pelo website, aplicação, plataforma, produto, campanha ou relação comercial em causa. O responsável pelo tratamento específico e os respetivos contactos serão identificados, quando aplicável, no Aviso Legal relevante, no aviso de privacidade específico, no formulário, no contrato, no ecrã da aplicação, nas informações de privacidade de primeira camada ou noutras informações fornecidas em relação à atividade de tratamento em causa.
Quando mais do que uma sociedade do Grupo Fluidra estiver envolvida no tratamento de dados pessoais, as respetivas funções serão determinadas em função da sua participação efetiva na determinação das finalidades e dos meios do tratamento e do quadro de proteção de dados aplicável.
A Fluidra trata dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE, a legislação local de proteção de dados aplicável e o quadro interno de privacidade da Fluidra.
Dados pessoais tratados por conta de clientes profissionais
Determinados serviços digitais e plataformas profissionais da Fluidra permitem que clientes empresariais introduzam, giram ou tratem de outra forma dados pessoais relativos aos seus próprios clientes, colaboradores, prestadores de serviços ou outras pessoas.
Quando o cliente profissional determina as finalidades e os meios essenciais desse tratamento, o cliente profissional atua como responsável pelo tratamento e a Fluidra trata os dados pessoais relevantes por conta deste na qualidade de subcontratante, em conformidade com os acordos contratuais aplicáveis e os Termos de Tratamento de Dados.
Quando a Fluidra trata dados pessoais de forma separada para as suas próprias finalidades, a Fluidra atuará como responsável por esse tratamento específico e aplicar-se-ão as informações correspondentes da presente Política de Privacidade.
3. Que dados pessoais recolhemos
Consoante a forma como interage com a Fluidra, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
Dados de contacto: nome, apelido, endereço de correio eletrónico, número de telefone, morada, país, idioma e canal de contacto preferido.
Dados de conta e de perfil: credenciais de acesso, ID de utilizador, número de cliente, perfil profissional, função, empresa, perfil de distribuidor ou instalador, definições da conta, preferências, permissões, histórico de acessos e estado da conta.
Informações profissionais e empresariais: nome da empresa, cargo, categoria profissional, setor, contactos profissionais, relação com a Fluidra, certificações, participação em formações, interesses comerciais e interações de negócio.
Dados de transações e encomendas: produtos ou serviços solicitados ou adquiridos, histórico de encomendas, faturas, dados de entrega, assistência pós-venda, informações de garantia, comprovativo de compra, devoluções, reclamações, reparações e informações relacionadas com pagamentos.
Dados de produto e garantia: registo do produto, número de série, modelo do produto, dados de instalação, informações de manutenção, pedidos de garantia, incidentes técnicos, histórico de assistência e documentação de apoio relacionada.
Dados de produtos conectados e aplicações: informações geradas quando utiliza aplicações, produtos conectados, dispositivos inteligentes ou plataformas digitais da Fluidra, tais como identificadores do dispositivo, dados de conectividade, estado do equipamento, utilização do produto, definições, alertas, diagnósticos, dados de desempenho e interações com a aplicação ou o serviço conectado.
Dados técnicos e do dispositivo: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, definições de idioma, informações da rede móvel, identificadores do dispositivo, identificadores de publicidade, versão da aplicação, registos de erros, horas de acesso e diagnósticos técnicos.
Dados de atividade online e de utilização: páginas ou ecrãs visualizados, tempo passado numa página ou ecrã, percurso de navegação, cliques, interações, frequência das visitas, transferências, informações de abertura de e-mails ou de cliques, e informações semelhantes recolhidas através de cookies, SDK ou tecnologias semelhantes.
Dados de localização: localização aproximada derivada do endereço IP, país, código postal ou região selecionados manualmente e, quando aplicável e mediante o seu consentimento ou as suas definições, localização precisa ou geolocalização necessária para determinadas funcionalidades de produtos conectados, aplicações ou serviços.
Dados de comunicações e conteúdos: pedidos de informação, pedidos, reclamações, respostas a inquéritos, avaliações, opiniões, mensagens, ficheiros carregados, fotografias, vídeos, comentários, publicações ou outros conteúdos que forneça à Fluidra.
Dados de áudio, imagem e semelhantes: imagens, vídeos, fotografias, gravações de chamadas ou imagens de videovigilância, quando aplicável, por exemplo no âmbito de eventos, apoio ao cliente, formação, segurança das instalações ou gestão de incidentes, sem prejuízo das informações específicas fornecidas em cada caso.
Dados de marketing e preferências: consentimentos de marketing, adesões e cancelamentos, interesses, preferências de produtos, preferências de eventos, preferências de comunicação, preferências de cookies e interesses inferidos com base nas suas interações com a Fluidra, quando permitido por lei.
Dados de redes sociais: nome de utilizador, informações de perfil, interações públicas, comentários, mensagens, identificações, «gostos» ou outras informações que opte por partilhar com a Fluidra através de plataformas de redes sociais.
Histórico da relação: registos das suas interações com a Fluidra, pedidos anteriores, histórico de assistência, comunicações comerciais, participação em eventos, pedidos de suporte e estado da relação.
Quaisquer outros dados pessoais que forneça voluntariamente à Fluidra através dos nossos serviços, formulários, canais ou interações.
A Fluidra não solicita intencionalmente categorias especiais de dados pessoais, salvo quando tal seja estritamente necessário, lícito e lhe seja especificamente indicado. Se fornecer voluntariamente informações que possam ser consideradas sensíveis nos termos da legislação aplicável, a Fluidra só as tratará quando exista um fundamento jurídico válido e garantias adequadas.
4. Como recolhemos dados pessoais
Podemos recolher dados pessoais das seguintes formas:
Diretamente junto de si, quando preenche um formulário, cria uma conta, regista um produto, solicita informações, apresenta um pedido de garantia, contacta o apoio ao cliente, subscreve comunicações, participa numa campanha, assiste a um evento, utiliza uma aplicação da Fluidra ou interage com a Fluidra.
Automaticamente, quando utiliza os nossos websites, aplicações, produtos conectados, portais ou serviços digitais, incluindo através de cookies, SDK, registos, ferramentas de análise, identificadores do dispositivo e tecnologias semelhantes.
Junto de sociedades do Grupo Fluidra, quando necessário para gerir a sua relação com a Fluidra, prestar serviços, gerir contas, responder a pedidos, manter a segurança ou coordenar operações a nível do grupo.
Junto de distribuidores, instaladores, retalhistas, prestadores de serviços, parceiros comerciais ou profissionais envolvidos no fornecimento de produtos ou serviços da Fluidra, por exemplo quando prestam apoio na instalação, manutenção, garantia, entrega ou apoio ao cliente.
Junto de plataformas de terceiros ou serviços de redes sociais, quando interage com a Fluidra através dessas plataformas ou opta por associar, ligar ou iniciar sessão através de um serviço de terceiros.
Junto de organizadores de eventos, parceiros de formação, parceiros de campanhas, fornecedores de inquéritos ou contactos comerciais, quando participa em atividades que envolvam a Fluidra.
Junto de fontes publicamente acessíveis, diretórios empresariais, plataformas profissionais ou outras fontes lícitas, quando relevante para a gestão de relações B2B, prevenção de fraude, segurança, conformidade ou desenvolvimento de negócio.
Se nos fornecer dados pessoais de outra pessoa, confirma que está autorizado a fazê-lo e que informou essa pessoa sobre a comunicação dos dados à Fluidra, quando exigido pela legislação aplicável.
5. Finalidades e fundamentos jurídicos do tratamento
A Fluidra apenas tratará os seus dados pessoais quando exista um fundamento jurídico válido e para as finalidades descritas abaixo.
| Para que tratamos os dados pessoais | Principal fundamento jurídico |
|---|---|
5.1 Para responder a pedidos de informação, pedidos e incidentes. Tratamos dados pessoais para gerir pedidos de informação, pedidos de contacto, reclamações, incidentes técnicos, pedidos de catálogos, pedidos de documentação, questões relativas a garantias e outras comunicações enviadas através dos canais da Fluidra. | O interesse legítimo da Fluidra em responder ao seu pedido e gerir as comunicações relacionadas. Quando o pedido estiver relacionado com um produto, serviço ou potencial compra, o tratamento pode também ser necessário para diligências pré-contratuais a seu pedido ou para a execução de um contrato. |
5.2 Para criar e gerir contas, portais e áreas privadas. Tratamos dados pessoais para criar, autenticar e gerir contas de utilizador, portais profissionais, áreas privadas, serviços online, permissões de acesso, informações de perfil e a segurança da conta. | Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais. A Fluidra pode também basear-se no seu interesse legítimo em manter um acesso seguro, exato e controlado aos seus sistemas e serviços. |
5.3 Para disponibilizar aplicações, produtos conectados e serviços digitais. Tratamos dados pessoais para operar aplicações, produtos conectados, dispositivos inteligentes, plataformas e serviços digitais da Fluidra, incluindo o emparelhamento de dispositivos, funcionalidades remotas, diagnósticos, alertas, configuração, funcionalidades baseadas na meteorologia local ou na localização quando aplicável, atualizações do serviço e comunicações administrativas. | Execução de um contrato ou prestação do serviço por si solicitado. Quando a localização, funcionalidades opcionais, análises não essenciais ou funcionalidades semelhantes exigirem consentimento, a Fluidra solicitá-lo-á quando exigido por lei. A Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo para efeitos de segurança, melhoria do serviço e prevenção de fraude, quando adequado. |
5.4 Para gerir compras, encomendas, entregas, faturação e assistência pós-venda. Tratamos dados pessoais para gerir encomendas, compras, entregas, faturação, devoluções, pedidos de garantia, reparações, apoio ao cliente, registo de produtos, comprovativos de compra e serviços pós-venda. | Execução de um contrato. A Fluidra pode também tratar determinados dados para cumprir obrigações legais, incluindo obrigações contabilísticas, fiscais, de defesa do consumidor e de garantia, e com base no interesse legítimo no apoio ao cliente, na prevenção de fraude e na gestão de reclamações. |
5.5 Para fornecer documentação técnica, catálogos e informações sobre produtos. Tratamos dados pessoais para fornecer documentação, fichas técnicas, catálogos, informações sobre produtos, orçamentos, resultados de configuração, recomendações ou outros conteúdos por si solicitados. | O interesse legítimo da Fluidra em responder ao seu pedido e fornecer informações relevantes. Quando o pedido estiver associado a uma potencial compra ou serviço, o tratamento pode também basear-se em diligências pré-contratuais. |
5.6 Para gerir eventos, webinars, sessões de formação e atividades corporativas. Tratamos dados pessoais para organizar e gerir eventos, feiras comerciais, webinars, conferências, sessões de formação, visitas às instalações da Fluidra, atividades corporativas e comunicações relacionadas, incluindo listas de presença, controlo de acessos, certificados, opiniões e materiais dos eventos. | Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais quando solicita a participação. A Fluidra pode também basear-se no seu interesse legítimo em organizar atividades, manter relações comerciais e melhorar futuros eventos. Será solicitado consentimento quando legalmente exigido, por exemplo para determinadas utilizações de imagem ou comunicações de marketing. |
5.7 Para gerir promoções, campanhas, concursos e programas de fidelização. Tratamos dados pessoais para gerir a sua participação em promoções, campanhas, concursos, inquéritos, programas de fidelização, programas de recompensas, gestão de pontos, atribuição de benefícios, entrega de prémios e comunicações relacionadas. | Execução dos termos e condições aplicáveis. A Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo para garantir a integridade do programa, prevenir fraudes e gerir a participação. Será utilizado o consentimento quando necessário para comunicações de marketing ou utilizações promocionais opcionais. |
5.8 Para enviar comunicações de marketing. Tratamos dados pessoais para enviar comunicações de marketing sobre produtos, serviços, eventos, promoções, novidades, sessões de formação, campanhas e conteúdos da Fluidra que possam ser do seu interesse. | O seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável. Em determinadas circunstâncias, quando permitido por lei, a Fluidra pode basear-se no seu interesse legítimo para enviar comunicações sobre produtos ou serviços semelhantes aos que tenha anteriormente solicitado ou adquirido, oferecendo sempre um mecanismo simples de cancelamento. |
5.9 Para personalizar conteúdos, recomendações e a experiência do utilizador. Podemos tratar dados pessoais para compreender as suas preferências, personalizar a sua experiência, apresentar conteúdos relevantes, recomendar produtos ou serviços, memorizar preferências, lembrá-lo de ações por concluir e melhorar a relevância das comunicações e serviços da Fluidra. | Consentimento quando exigido, em especial quando são utilizados cookies, SDK ou tecnologias semelhantes. Noutros casos, a Fluidra pode basear-se no interesse legítimo em proporcionar uma experiência de utilizador mais relevante e eficiente, desde que os seus direitos e liberdades não prevaleçam sobre esse interesse. |
5.10 Para realizar análises e melhorar produtos, serviços e a experiência do utilizador. Tratamos dados pessoais para analisar o desempenho de websites, aplicações, produtos conectados, campanhas, serviços e percursos do cliente; compreender tendências de utilização; melhorar produtos e serviços; desenvolver novas funcionalidades; realizar controlos de qualidade; gerir opiniões; e melhorar a experiência do cliente. | O interesse legítimo da Fluidra em melhorar os seus produtos, serviços e canais digitais. Quando a análise ou o rastreamento exigirem consentimento, a Fluidra solicitá-lo-á em conformidade com as regras aplicáveis em matéria de cookies e rastreamento. |
5.11 Para garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger as operações da Fluidra. Tratamos dados pessoais para proteger os utilizadores, contas, sistemas, produtos, serviços e operações da Fluidra, incluindo a prevenção de fraude, controlo de acessos, monitorização da cibersegurança, autenticação, registos de auditoria, deteção de utilizações indevidas, gestão de incidentes e verificação do cumprimento dos termos aplicáveis. | O interesse legítimo da Fluidra em garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger utilizadores, sistemas e operações. Quando aplicável, o tratamento pode também ser necessário para cumprir obrigações legais. |
5.12 Para cumprir obrigações legais e responder às autoridades. Tratamos dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, regulamentares, fiscais, contabilísticas, de defesa do consumidor, de segurança dos produtos, de garantia, de proteção de dados ou outras obrigações legais, e para responder a pedidos legítimos de tribunais, entidades reguladoras, autoridades públicas ou autoridades policiais. | Cumprimento de obrigações legais. Em determinados casos, a Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo na declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. |
5.13 Para gerir relações comerciais com clientes, distribuidores, instaladores, fornecedores e parceiros. Tratamos contactos profissionais e dados profissionais para gerir relações com clientes, distribuidores, instaladores, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros e outros contactos profissionais, incluindo integração, propostas, contratos, prestação de serviços, formação, desempenho, comunicações, renovações e cessação. | Execução de um contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo da Fluidra em gerir relações comerciais e exercer a sua atividade. |
5.14 Para gerir operações societárias. Quando necessário, a Fluidra pode tratar e comunicar dados pessoais no contexto de fusões, aquisições, reorganizações, cessões, operações societárias, transmissões de ativos, processos de due diligence ou operações semelhantes que afetem a atividade da Fluidra. | O interesse legítimo da Fluidra em gerir operações societárias, reorganizações e a continuidade do negócio, sujeito a garantias adequadas de confidencialidade e proteção de dados. |
5.15 Para responder a emergências e proteger pessoas e instalações. Quando aplicável, a Fluidra pode tratar dados pessoais para proteger a segurança de colaboradores, visitantes, clientes e terceiros, gerir o acesso às instalações, documentar incidentes, responder a emergências, solicitar assistência e gerir as obrigações em matéria de segurança e saúde. | O interesse legítimo da Fluidra em proteger pessoas e instalações, o cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, a defesa de interesses vitais. |
5.16 Para realizar inquéritos, recolher opiniões e medir a satisfação. Quando aplicável, a Fluidra pode tratar dados pessoais para o convidar a participar em inquéritos, questionários, avaliações de satisfação, estudos de mercado e iniciativas de recolha de opiniões relativas aos produtos, serviços, aplicações, eventos e à experiência do cliente da Fluidra. Podemos também analisar as respostas para compreender expectativas, identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar os nossos produtos, serviços e comunicações. | O seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável, em especial quando a participação for voluntária ou quando as respostas aos inquéritos forem utilizadas para fins de investigação específicos. Noutras circunstâncias, a Fluidra pode basear-se no seu interesse legítimo em medir a satisfação dos clientes, compreender as necessidades dos utilizadores, melhorar os seus produtos e serviços e melhorar a experiência global do cliente. |
5.1 Para responder a pedidos de informação, pedidos e incidentes. Tratamos dados pessoais para gerir pedidos de informação, pedidos de contacto, reclamações, incidentes técnicos, pedidos de catálogos, pedidos de documentação, questões relativas a garantias e outras comunicações enviadas através dos canais da Fluidra.
O interesse legítimo da Fluidra em responder ao seu pedido e gerir as comunicações relacionadas. Quando o pedido estiver relacionado com um produto, serviço ou potencial compra, o tratamento pode também ser necessário para diligências pré-contratuais a seu pedido ou para a execução de um contrato.
5.2 Para criar e gerir contas, portais e áreas privadas. Tratamos dados pessoais para criar, autenticar e gerir contas de utilizador, portais profissionais, áreas privadas, serviços online, permissões de acesso, informações de perfil e a segurança da conta.
Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais. A Fluidra pode também basear-se no seu interesse legítimo em manter um acesso seguro, exato e controlado aos seus sistemas e serviços.
5.3 Para disponibilizar aplicações, produtos conectados e serviços digitais. Tratamos dados pessoais para operar aplicações, produtos conectados, dispositivos inteligentes, plataformas e serviços digitais da Fluidra, incluindo o emparelhamento de dispositivos, funcionalidades remotas, diagnósticos, alertas, configuração, funcionalidades baseadas na meteorologia local ou na localização quando aplicável, atualizações do serviço e comunicações administrativas.
Execução de um contrato ou prestação do serviço por si solicitado. Quando a localização, funcionalidades opcionais, análises não essenciais ou funcionalidades semelhantes exigirem consentimento, a Fluidra solicitá-lo-á quando exigido por lei. A Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo para efeitos de segurança, melhoria do serviço e prevenção de fraude, quando adequado.
5.4 Para gerir compras, encomendas, entregas, faturação e assistência pós-venda. Tratamos dados pessoais para gerir encomendas, compras, entregas, faturação, devoluções, pedidos de garantia, reparações, apoio ao cliente, registo de produtos, comprovativos de compra e serviços pós-venda.
Execução de um contrato. A Fluidra pode também tratar determinados dados para cumprir obrigações legais, incluindo obrigações contabilísticas, fiscais, de defesa do consumidor e de garantia, e com base no interesse legítimo no apoio ao cliente, na prevenção de fraude e na gestão de reclamações.
5.5 Para fornecer documentação técnica, catálogos e informações sobre produtos. Tratamos dados pessoais para fornecer documentação, fichas técnicas, catálogos, informações sobre produtos, orçamentos, resultados de configuração, recomendações ou outros conteúdos por si solicitados.
O interesse legítimo da Fluidra em responder ao seu pedido e fornecer informações relevantes. Quando o pedido estiver associado a uma potencial compra ou serviço, o tratamento pode também basear-se em diligências pré-contratuais.
5.6 Para gerir eventos, webinars, sessões de formação e atividades corporativas. Tratamos dados pessoais para organizar e gerir eventos, feiras comerciais, webinars, conferências, sessões de formação, visitas às instalações da Fluidra, atividades corporativas e comunicações relacionadas, incluindo listas de presença, controlo de acessos, certificados, opiniões e materiais dos eventos.
Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais quando solicita a participação. A Fluidra pode também basear-se no seu interesse legítimo em organizar atividades, manter relações comerciais e melhorar futuros eventos. Será solicitado consentimento quando legalmente exigido, por exemplo para determinadas utilizações de imagem ou comunicações de marketing.
5.7 Para gerir promoções, campanhas, concursos e programas de fidelização. Tratamos dados pessoais para gerir a sua participação em promoções, campanhas, concursos, inquéritos, programas de fidelização, programas de recompensas, gestão de pontos, atribuição de benefícios, entrega de prémios e comunicações relacionadas.
Execução dos termos e condições aplicáveis. A Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo para garantir a integridade do programa, prevenir fraudes e gerir a participação. Será utilizado o consentimento quando necessário para comunicações de marketing ou utilizações promocionais opcionais.
5.8 Para enviar comunicações de marketing. Tratamos dados pessoais para enviar comunicações de marketing sobre produtos, serviços, eventos, promoções, novidades, sessões de formação, campanhas e conteúdos da Fluidra que possam ser do seu interesse.
O seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável. Em determinadas circunstâncias, quando permitido por lei, a Fluidra pode basear-se no seu interesse legítimo para enviar comunicações sobre produtos ou serviços semelhantes aos que tenha anteriormente solicitado ou adquirido, oferecendo sempre um mecanismo simples de cancelamento.
5.9 Para personalizar conteúdos, recomendações e a experiência do utilizador. Podemos tratar dados pessoais para compreender as suas preferências, personalizar a sua experiência, apresentar conteúdos relevantes, recomendar produtos ou serviços, memorizar preferências, lembrá-lo de ações por concluir e melhorar a relevância das comunicações e serviços da Fluidra.
Consentimento quando exigido, em especial quando são utilizados cookies, SDK ou tecnologias semelhantes. Noutros casos, a Fluidra pode basear-se no interesse legítimo em proporcionar uma experiência de utilizador mais relevante e eficiente, desde que os seus direitos e liberdades não prevaleçam sobre esse interesse.
5.10 Para realizar análises e melhorar produtos, serviços e a experiência do utilizador. Tratamos dados pessoais para analisar o desempenho de websites, aplicações, produtos conectados, campanhas, serviços e percursos do cliente; compreender tendências de utilização; melhorar produtos e serviços; desenvolver novas funcionalidades; realizar controlos de qualidade; gerir opiniões; e melhorar a experiência do cliente.
O interesse legítimo da Fluidra em melhorar os seus produtos, serviços e canais digitais. Quando a análise ou o rastreamento exigirem consentimento, a Fluidra solicitá-lo-á em conformidade com as regras aplicáveis em matéria de cookies e rastreamento.
5.11 Para garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger as operações da Fluidra. Tratamos dados pessoais para proteger os utilizadores, contas, sistemas, produtos, serviços e operações da Fluidra, incluindo a prevenção de fraude, controlo de acessos, monitorização da cibersegurança, autenticação, registos de auditoria, deteção de utilizações indevidas, gestão de incidentes e verificação do cumprimento dos termos aplicáveis.
O interesse legítimo da Fluidra em garantir a segurança, prevenir fraudes e proteger utilizadores, sistemas e operações. Quando aplicável, o tratamento pode também ser necessário para cumprir obrigações legais.
5.12 Para cumprir obrigações legais e responder às autoridades. Tratamos dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, regulamentares, fiscais, contabilísticas, de defesa do consumidor, de segurança dos produtos, de garantia, de proteção de dados ou outras obrigações legais, e para responder a pedidos legítimos de tribunais, entidades reguladoras, autoridades públicas ou autoridades policiais.
Cumprimento de obrigações legais. Em determinados casos, a Fluidra pode também basear-se no interesse legítimo na declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
5.13 Para gerir relações comerciais com clientes, distribuidores, instaladores, fornecedores e parceiros. Tratamos contactos profissionais e dados profissionais para gerir relações com clientes, distribuidores, instaladores, fornecedores, prestadores de serviços, parceiros e outros contactos profissionais, incluindo integração, propostas, contratos, prestação de serviços, formação, desempenho, comunicações, renovações e cessação.
Execução de um contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo da Fluidra em gerir relações comerciais e exercer a sua atividade.
5.14 Para gerir operações societárias. Quando necessário, a Fluidra pode tratar e comunicar dados pessoais no contexto de fusões, aquisições, reorganizações, cessões, operações societárias, transmissões de ativos, processos de due diligence ou operações semelhantes que afetem a atividade da Fluidra.
O interesse legítimo da Fluidra em gerir operações societárias, reorganizações e a continuidade do negócio, sujeito a garantias adequadas de confidencialidade e proteção de dados.
5.15 Para responder a emergências e proteger pessoas e instalações. Quando aplicável, a Fluidra pode tratar dados pessoais para proteger a segurança de colaboradores, visitantes, clientes e terceiros, gerir o acesso às instalações, documentar incidentes, responder a emergências, solicitar assistência e gerir as obrigações em matéria de segurança e saúde.
O interesse legítimo da Fluidra em proteger pessoas e instalações, o cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, a defesa de interesses vitais.
5.16 Para realizar inquéritos, recolher opiniões e medir a satisfação. Quando aplicável, a Fluidra pode tratar dados pessoais para o convidar a participar em inquéritos, questionários, avaliações de satisfação, estudos de mercado e iniciativas de recolha de opiniões relativas aos produtos, serviços, aplicações, eventos e à experiência do cliente da Fluidra. Podemos também analisar as respostas para compreender expectativas, identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar os nossos produtos, serviços e comunicações.
O seu consentimento quando exigido pela legislação aplicável, em especial quando a participação for voluntária ou quando as respostas aos inquéritos forem utilizadas para fins de investigação específicos. Noutras circunstâncias, a Fluidra pode basear-se no seu interesse legítimo em medir a satisfação dos clientes, compreender as necessidades dos utilizadores, melhorar os seus produtos e serviços e melhorar a experiência global do cliente.
6. Comunicações de marketing e preferências
Quando exigido por lei, a Fluidra só lhe enviará comunicações de marketing se tiver dado o seu consentimento.
Quando permitido pela legislação aplicável e caso tenha uma relação prévia com a Fluidra, poderemos enviar-lhe comunicações sobre produtos ou serviços semelhantes aos que tenha anteriormente solicitado, adquirido ou utilizado, desde que lhe seja oferecida uma forma clara e simples de se opor.
Pode cancelar a subscrição ou retirar o seu consentimento a qualquer momento, utilizando a ligação de cancelamento incluída na comunicação, alterando as suas preferências através do centro de preferências disponível ou contactando dataprivacy@fluidra.com.
Quando o canal de comunicação o permitir, por exemplo SMS ou canais de mensagens instantâneas, poderá também cancelar seguindo as instruções incluídas na mensagem, por exemplo respondendo «STOP».
Mesmo que cancele as comunicações de marketing, a Fluidra poderá continuar a enviar-lhe comunicações não promocionais, tais como mensagens de serviço, avisos relativos à conta, informações de garantia, avisos de segurança, informações sobre recolha de produtos, comunicações transacionais ou atualizações legais.
7. Cookies, SDK e tecnologias semelhantes
Os websites, aplicações e serviços digitais da Fluidra podem utilizar cookies, SDK e tecnologias semelhantes para fins como ativar funcionalidades, memorizar preferências, medir a utilização ou apoiar atividades de marketing, quando aplicável.
Estão disponíveis mais informações sobre as tecnologias utilizadas, as respetivas finalidades e a forma de gerir as suas opções na Política de Cookies e Outras Tecnologias de Rastreamento aplicável.
8. Definição de perfis e decisões automatizadas
A Fluidra pode recorrer a uma definição de perfis ou segmentação limitada para personalizar os seus serviços, gerir relações com clientes ou profissionais, melhorar a experiência do utilizador, fornecer conteúdos relevantes ou apoiar comunicações comerciais, quando permitido pela legislação aplicável.
Salvo indicação expressa em contrário, a Fluidra não toma decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente de forma similar.
Quando a definição de perfis ou a personalização se basearem em cookies, SDK ou tecnologias semelhantes, serão fornecidas mais informações na Política de Cookies ou no aviso de rastreamento aplicável.
9. Destinatários e comunicações de dados
A Fluidra pode partilhar os seus dados pessoais com os seguintes destinatários, quando necessário para as finalidades descritas na presente Política de Privacidade:
Sociedades do Grupo Fluidra, quando necessário para prestar serviços, gerir contas, coordenar o apoio ao cliente, operar plataformas do grupo, gerir relações comerciais, garantir a segurança, cumprir obrigações legais ou manter a governação a nível do grupo.
Prestadores de serviços que atuam em nome da Fluidra, tais como fornecedores de alojamento, fornecedores de suporte informático, fornecedores de CRM, plataformas de marketing, fornecedores de análise, ferramentas de apoio ao cliente, prestadores logísticos, prestadores de manutenção, prestadores de eventos, prestadores de suporte a pagamentos, prestadores de serviços profissionais e outros fornecedores.
Distribuidores, instaladores, retalhistas, prestadores de assistência técnica ou parceiros comerciais, quando necessário para fornecer os produtos ou serviços por si solicitados, gerir a instalação, manutenção, garantia, assistência pós-venda ou o apoio ao cliente relacionado.
Prestadores de serviços de logística e transporte, quando necessário para entregar produtos, peças sobresselentes, documentação, prémios, recompensas ou outros artigos solicitados ou acordados consigo.
Prestadores de serviços de pagamento, bancos ou entidades financeiras, quando necessário para processar pagamentos, reembolsos, verificações antifraude ou operações financeiras relacionadas.
Consultores profissionais, auditores, consultores, seguradoras, consultores jurídicos, contabilistas ou outros destinatários profissionais, quando necessário para fins empresariais, jurídicos, de auditoria, de seguros ou de conformidade.
Autoridades públicas, tribunais, entidades reguladoras, autoridades policiais ou outros terceiros, quando a comunicação for exigida por lei ou necessária para proteger os direitos, utilizadores, sistemas ou operações da Fluidra ou o interesse público.
Terceiros envolvidos em operações societárias, tais como potenciais compradores, vendedores, consultores ou entidades envolvidas em fusões, aquisições, reorganizações, transmissões de ativos ou operações semelhantes, sujeito a garantias adequadas.
Plataformas de redes sociais ou plataformas de terceiros, quando opta por interagir com a Fluidra através dessas plataformas ou por ligar a sua conta às mesmas.
A Fluidra não vende os seus dados pessoais. A Fluidra não partilha os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing direto próprios desses terceiros, salvo se tiver dado o seu consentimento ou se tal for de outra forma permitido pela legislação aplicável.
Os prestadores de serviços que atuam em nome da Fluidra apenas podem tratar dados pessoais de acordo com as instruções da Fluidra, para as finalidades acordadas e sujeitos a garantias contratuais adequadas.
10. Transferências internacionais de dados
A Fluidra é um grupo internacional. Os seus dados pessoais podem ser acedidos, transferidos ou tratados por sociedades do Grupo Fluidra ou prestadores de serviços localizados em países diferentes daquele em que se encontra, incluindo países fora do Espaço Económico Europeu.
Quando os dados pessoais forem transferidos internacionalmente, a Fluidra assegurará a existência de garantias adequadas, em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável. Estas garantias podem incluir decisões de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, o Acordo ou Adenda de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido quando aplicável, mecanismos de certificação como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando aplicável, medidas suplementares ou outros mecanismos de transferência lícitos.
Pode solicitar mais informações sobre as garantias de transferência aplicáveis contactando dataprivacy@fluidra.com.
11. Conservação dos dados pessoais
A Fluidra conservará os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e para cumprir as obrigações legais, contratuais, contabilísticas, fiscais, de garantia, de segurança dos produtos, de segurança ou relacionadas com reclamações aplicáveis.
Em geral:
Os dados da conta serão conservados enquanto a sua conta se mantiver ativa e durante o período necessário para gerir as responsabilidades, a segurança, as reclamações ou as obrigações legais relacionadas.
Os dados de pedidos de informação e de apoio ao cliente serão conservados durante o tempo necessário para responder ao pedido e gerir qualquer seguimento, queixa, reclamação ou obrigação legal.
Os dados de encomendas, faturas, garantias, reparações e transações serão conservados durante o período exigido pelas regras comerciais, fiscais, contabilísticas, de garantia, de defesa do consumidor e de prescrição aplicáveis.
Os dados de marketing serão conservados até que retire o seu consentimento, cancele a subscrição ou se oponha ao tratamento, salvo se outro fundamento jurídico exigir a conservação de determinados registos.
Os dados de cookies, SDK e rastreamento serão conservados de acordo com os prazos indicados na Política de Cookies ou no aviso de rastreamento aplicável.
Os registos de segurança e os dados de prevenção de fraude serão conservados durante o tempo necessário para proteger os sistemas, investigar incidentes, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
Decorrido o prazo de conservação aplicável, a Fluidra apagará, anonimizará ou restringirá o acesso aos dados pessoais, salvo se a sua conservação for necessária para cumprir obrigações legais ou para a declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
Se cancelar a subscrição de comunicações de marketing, a Fluidra poderá conservar as informações mínimas necessárias para garantir que respeitamos a sua opção.
Os dados pessoais tratados pela Fluidra por conta de um cliente profissional serão tratados de acordo com as instruções do cliente, os Termos de Tratamento de Dados aplicáveis e quaisquer requisitos legais.
12. Segurança e confidencialidade
A Fluidra leva a sério a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais. A Fluidra aplica medidas técnicas e organizativas adequadas destinadas a proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda, utilização indevida, destruição ou roubo.
Estas medidas podem incluir controlos de acesso, mecanismos de autenticação, cifragem quando adequado, registo de atividade, monitorização, controlos de fornecedores, obrigações de confidencialidade, avaliações de segurança, processos de gestão de incidentes e medidas de governação interna.
No entanto, nenhum sistema, rede ou método de transmissão pode ser garantido como totalmente seguro. Se considerar que a sua interação com a Fluidra deixou de ser segura, contacte-nos imediatamente através de security@fluidra.com.
13. Os seus direitos
Consoante a sua localização e a legislação aplicável, poderá ter os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
Direito de acesso: saber se a Fluidra trata os seus dados pessoais e receber informações sobre esse tratamento.
Direito de retificação: solicitar a retificação de dados pessoais inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento: solicitar o apagamento dos seus dados pessoais quando estejam reunidos os requisitos legais aplicáveis.
Direito à limitação do tratamento: solicitar a limitação temporária do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo, incluindo a definição de perfis baseada no interesse legítimo, quando aplicável. Pode sempre opor-se ao marketing direto.
Direito de portabilidade dos dados: receber os dados pessoais que forneceu à Fluidra num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando o tratamento se basear no consentimento ou num contrato e for realizado por meios automatizados.
Direito de retirar o consentimento: quando o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada não compromete a licitude do tratamento efetuado antes da mesma.
Direito a não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas: quando aplicável, poderá ter o direito de não ficar sujeito a uma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.
Pode exercer os seus direitos contactando o Encarregado da Proteção de Dados da Fluidra através de dataprivacy@fluidra.com.
A Fluidra poderá ter de verificar a sua identidade antes de responder ao seu pedido. Responderemos no prazo exigido pela legislação aplicável.
Quando a Fluidra trata dados pessoais por conta de um cliente profissional, o cliente continua a ser responsável por dar resposta aos pedidos de exercício de direitos de proteção de dados. A Fluidra prestará a assistência necessária nos termos dos Termos de Tratamento de Dados aplicáveis e da legislação de proteção de dados.
Se não estiver satisfeito com a forma como a Fluidra trata o seu pedido ou os seus dados pessoais, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.
14. Redes sociais, espaços públicos e serviços de terceiros
A Fluidra pode manter perfis oficiais em plataformas de redes sociais e disponibilizar espaços onde os utilizadores podem interagir, comentar, publicar conteúdos, enviar avaliações, participar em inquéritos ou partilhar opiniões.
Se interagir com a Fluidra através de uma plataforma de redes sociais, essa plataforma pode também tratar os seus dados pessoais enquanto responsável pelo tratamento independente, nos termos da sua própria política de privacidade. A Fluidra não controla as práticas de privacidade das plataformas de redes sociais e recomenda que consulte as respetivas políticas de privacidade e configure as suas definições de privacidade.
Quaisquer informações que opte por publicar em espaços públicos, fóruns, comentários, avaliações, comunidades, páginas de redes sociais ou áreas públicas semelhantes podem ser visíveis para outros utilizadores ou para o público. Evite partilhar dados pessoais que não pretenda tornar públicos.
Quando a Fluidra recolher expressamente dados pessoais através de uma campanha, promoção, formulário ou outro canal oficial numa plataforma de terceiros, a Fluidra tratará esses dados em conformidade com a presente Política de Privacidade e com quaisquer informações de privacidade específicas fornecidas para essa atividade.
15. Pagamentos processados por terceiros
Alguns serviços da Fluidra podem permitir-lhe efetuar pagamentos através de prestadores de serviços de pagamento terceiros.
Quando um prestador de serviços de pagamento terceiro recolhe diretamente as suas informações de pagamento, esse prestador tratará os seus dados pessoais nos termos da sua própria política de privacidade e condições. A Fluidra não controla as práticas de privacidade independentes desses prestadores.
A Fluidra pode receber informações limitadas relacionadas com pagamentos, tais como a confirmação do pagamento, a referência da transação, os dados de faturação ou o estado de prevenção de fraude, quando necessário para processar a sua encomenda, gerir registos contabilísticos, tratar reembolsos, prevenir fraudes ou cumprir obrigações legais.
16. Menores
Em geral, os serviços da Fluidra não se destinam a menores de 18 anos.
A Fluidra não recolhe conscientemente dados pessoais de menores, salvo quando tal seja permitido por lei, necessário para um serviço específico e, quando exigido, autorizado por um progenitor ou tutor legal.
Se a Fluidra tomar conhecimento de que recolheu dados pessoais de um menor sem a autorização exigida, tomará as medidas adequadas para apagar ou restringir esses dados.
17. Alterações à presente Política de Privacidade
A Fluidra pode atualizar periodicamente a presente Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas atividades de tratamento, serviços, tecnologias, obrigações legais ou governação interna.
Quando atualizarmos a presente Política de Privacidade, reveremos a data da «Última atualização». Quando exigido por lei ou quando a alteração for substancial, a Fluidra poderá fornecer um aviso adicional através do website, aplicação, serviço ou canal de comunicação relevante.
Recomendamos que consulte periodicamente a presente Política de Privacidade.
18. Contacto
Para questões, pedidos ou preocupações relativas à privacidade, pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados da Fluidra através de: dataprivacy@fluidra.com
| Região / País | Contacto de privacidade |
|---|---|
Europa / EMEA | |
Estados Unidos | |
Austrália / Nova Zelândia / APAC | |
Outros países não indicados acima |
Europa / EMEA
Estados Unidos
Austrália / Nova Zelândia / APAC
Outros países não indicados acima
Para assuntos corporativos, pode também contactar:
Fluidra, S.A.
Av. Alcalde Barnils 69
08174 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, Espanha
Inclua informações suficientes para permitir à Fluidra identificar o website, aplicação, produto, serviço, país, sociedade do Grupo Fluidra ou interação a que o seu pedido se refere.